ANALISTA DE OPERACAO COMERCIAL I

Buscamos pessoas que são conectadas com a transformação digital, que gostam de aprender novas soluções e compartilhá-las.

Aqui na Cielo buscamos excelência no atendimento aos nossos clientes, valorizando equipes de alto desempenho, respeitando as diferenças, trabalhando com colaboração e teamwork.

O profissional desta área atuará na gestão de contrato de fornecedores de atendimento, garantindo entrega e cumprimento de resultados de negócio e qualidade no atendimento.

Se você é cheio de Garra e Coragem e quer fazer parte de um time incrível, essa oportunidade é para você!

#vemsercielo

O dia a dia será fazendo o seguinte:

• Garantir a performance da operação terceirizada sob sua responsabilidade, bem como a entrega dos indicadores de negócio pré-definidos p/ sua operação.
• Suporte na criação e manutenção dos processos e scripts relacionados ao atendimento aos clientes garantindo uma experiência positiva aos operadores e cliente e mitigando erros operacionais.
• Análises de demandas garantindo eficiência, cumprimento de prazos e mitigação de riscos.
• Atenção e organização relacionados aos movimentos da empresa.
• Planejar, organizar e conduzir reuniões com áreas internas e reuniões de resultados com EPS.
• Implantar novas operações de atendimento.
• Atuar no planejamento e pós implantação de projetos.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e procedimentos que melhorem a jornada dos clientes e mitiguem os erros operacionais.
• Orientar a EPS sobre mudanças de procedimento, comunicados, problemas sistêmicos, enfim tudo o que possa interferir no atendimento da sua operação.
• Ser facilitador entre as diversas áreas e dificuldades reportadas pelo atendimento.

O que você precisa ter pra essa vaga:

• Ter conhecimentos de gestão operações de Contact center;
• Ter atuado como líder de operações;
• Autonomia para tomadas de decisão avaliando riscos operacionais;
• Disponibilidade para viagens;

Esperamos encontrar no seu perfil:

• Bom relacionamento interpessoal;
• Boa capacidade de análise processual;
• Boa comunicação;
• Senso de urgência;
• Habilidade na resolução de problemas;
• Atitude Protagonista;
• Velocidade de Entrega;
• Pró-atividade;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com alto volume de demandas;
• Ser Multitarefas
• Dinâmico;
• Resiliente;
• Analítico;
• Comprometido;
• Visão investigativa;
• Focado em resultados
• Experiência em gestão de indicadores de negócio e operacionais;

Falando de benefícios, você vai poder contar com:

• Auxilio Home-Office;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Vale transporte, estacionamento ou fretado.
• Remuneração variável anual (PPR);
• Horário flexível;
• Sexta-feira curta;
• Demais benefícios previstos em lei.

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!