Canais Digitais | Especialista em Produtos
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo!
Infinitas possibilidades <3
Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina.
Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país.
Qual será o seu desafio dentro da Cielo?
Buscamos pessoas que gostem de trabalhar com MUITA autonomia e colaboração. Afinal, é apenas juntos que conseguiremos entender ao máximo a necessidade do cliente e entregar os melhores resultados sempre!
O profissional irá atuar na frente de Canais Digitais contribuindo com a evolução da experiência do cliente em suas demandas ao acionar nosso site, app e whatsapp. Contribuirá com construção das jornadas e métricas da experiência dos clientes, a criação de roadmaps de iniciativas para tomadas de decisões que visam a evolução dos canais e consequentemente a solidificação de um ótimo relacionamento com o cliente Cielo fomentando mais negócios com a venda de produtos e serviços.
Vamos juntos fazer acontecer? Vem para o #TimeCielo
Responsabilidades e atribuições
O dia a dia será fazendo o seguinte:
- Entender a necessidade e o momento de cada cliente dentro do ciclo de vida que ele está com a Cielo e propor ações de relacionamento através dos canais digitais;
- Acompanhamento da execução, teste e mensuração das ações de área;
- Contribuir com as métricas desenvolvidas que auxiliam para a tomada de decisões estratégicas do aumento do uso dos canais digitais com maior penetração na base de clientes e share de participação das demandas;
- Fomentar o autosserviço aos clientes com o objetivo de atingir NPS de excelência, além de reduzir o volume de chamadas da central;
- Contribuir com o desenvolvimento de ações comerciais que visam aumentar o volume de vendas de serviços e produtos nos canais digitais (cross-sell e up-sell).
Requisitos e qualificações
Para se inscrever a essa vaga, você precisa:
- Ensino Superior em Administração, Marketing e correlatas;
- Forte experiência no segmento de adquirência;
- CRM Estratégico;
- Experiência em análise de dados;
- Experiência em gestão do ciclo de vida;
- Experiência em Canais Digitais;
- Excel – Avançado.
Alguns diferenciais que seriam legais encontrar em você:
- Power-BI;
- Familiaridade com Banco de dados.
Esperamos encontrar no seu perfil:
- Auto motivado;
- Hands-on;
- Ter facilidade em aprender e colocar em prática;
- Gostar de transformar análises em ações;
- Capacidade de análise e síntese;
- Capacidade de mobilização;
- Questionador; Multiplicador de conhecimento;
- Execução;
- Trabalhar em time;
Informações adicionais
Falando de benefícios, você vai poder contar com:
- Assistência Médica e Odontológica
- Remuneração Variável Anual (PPR)
- Auxílio Refeição e Alimentação
- Auxílio Transporte, Fretado ou Estacionamento
- Home-office (modelo híbrido)
- Auxílio Trabalho Remoto
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)
- Campanha de Vacinação
- Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
- Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
- Programa de Gestação Saudável
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Auxílio Creche
- Dress Code Flexível
- Horário Flexível
- Sexta-curta
- Almoço estendido (1h30).
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!