Product Owner
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Buscamos pessoas que são conectadas com a transformação digital, que gostam de aprender novas soluções e compartilhá-las.
Aqui na Cielo buscamos excelência no atendimento aos nossos clientes, valorizando equipes de alto desempenho, respeitando as diferenças, trabalhando com colaboração e teamwork.
Se você é cheio de Garra e Coragem e quer fazer parte de um time incrível, essa oportunidade é para você!
Que tal ajudar a simplificar e impulsionar o negócio de milhares de clientes e contribuir para movimentar a economia do Brasil?
Aqui na Cielo estamos buscando profissionais para a área de Sustentação, para atuar como líder/PO!
Buscamos profissionais que queriam aprender e se desenvolver, para atuar no controle, suporte e resolução de problemas, visando a excelência no atendimento aos nossos clientes!
#vemsercielo
Responsabilidades e atribuições
O dia a dia será fazendo o seguinte:
- Atuação como líder/PO na frente de Sustentação, com foco em resolução de incidentes e problemas.
- Trabalhar de forma colaborativa e direcionar o time, garantindo o envolvimento e o engajamento de todos.
- Apoiar na organização e gestão da frente, gerando e coletando indicadores e métricas, visando medir e garantir a eficiência do time, e aderência aos processos da empresa, bem como controle e atendimento de SLA's e TMA's.
- Atuar junto aos usuários, coletando feedbacks, alinhando prioridades e soluções para direcionar e resolver os problemas que afetam nossos clientes.
- Controlar os incidentes e problemas, alinhando com os envolvidos, além de analisar dados/métricas, com o objetivo de criar e validar hipóteses para resolução dos problemas.
- Ter visão clara e objetiva dos incidentes e problemas, gerindo priorizações e o backlog, registrando e formalizando acordos, bem como também gerar reportes quando à evolução dos temas.
- Garantir que as entregas e soluções estejam alinhadas com as SQUAD´s da Tribo, direcionando e acompanhando a resolução de causas raízes.
- Buscar trazer dicas, soluções e técnicas de mercado, que possam ajudar o time no desenvolvimento, e melhorar controles, indicadores e produtividade.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter pra essa vaga:
- Conhecimento de metodologias ágeis e sua aplicação no cenário de desenvolvimento de sistemas e sustentação;
- Experiência como PO ou PM;
- Ser data-driven para definir priorizações e tomada de decisão;
- Ter o mindset de entrega simples e rápida, visando resolvermos o problema do cliente o mais rapidamente possível;
- Habilidades de gestão de frente de sustentação;
- Experiência de trabalho com time multidisciplinar;
- Skills de comunicação e negociação com áreas de negócios, usuárias e stakeholders;
- Se manter atualizado sobre os temas da nossa área de atuação, compartilhando conhecimento, boas práticas, ajudando o time na evolução e desenvolvimento.
Alguns diferenciais que seriam legais encontrar em você:
- Background técnico, conhecendo mais sobre o mundo de desenvolvimento;
- Experiência com adquirência e processos de Registro de Recebíveis;
- Conseguir modelar o MVP de um produto e/ou serviço;
- Conhecimento do Jira.
Informações adicionais
Falando de benefícios, você vai poder contar com:
- Auxilio Home-Office;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale transporte, estacionamento ou fretado.
- Remuneração variável anual (PPR);
- Horário flexível;
- Sexta-feira curta;
- Demais benefícios previstos em lei.
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!