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Descrição da vaga

Buscamos pessoas que são conectadas com a transformação digital, que gostam de aprender novas soluções e compartilhá-las.


Aqui na Cielo buscamos excelência no atendimento aos nossos clientes, valorizando equipes de alto desempenho, respeitando as diferenças, trabalhando com colaboração e teamwork.


Se você é cheio de Garra e Coragem e quer fazer parte de um time incrível, essa oportunidade é para você!


Que tal ajudar a simplificar e impulsionar o negócio de milhares de clientes e contribuir para movimentar a economia do Brasil?


Aqui na Cielo estamos buscando profissionais para a área de Sustentação, para atuar como líder/PO!


Buscamos profissionais que queriam aprender e se desenvolver, para atuar no controle, suporte e resolução de problemas, visando a excelência no atendimento aos nossos clientes!


#vemsercielo

Responsabilidades e atribuições

O dia a dia será fazendo o seguinte:


  • Atuação como líder/PO na frente de Sustentação, com foco em resolução de incidentes e problemas.
  • Trabalhar de forma colaborativa e direcionar o time, garantindo o envolvimento e o engajamento de todos.
  • Apoiar na organização e gestão da frente, gerando e coletando indicadores e métricas, visando medir e garantir a eficiência do time, e aderência aos processos da empresa, bem como controle e atendimento de SLA's e TMA's.
  • Atuar junto aos usuários, coletando feedbacks, alinhando prioridades e soluções para direcionar e resolver os problemas que afetam nossos clientes.
  • Controlar os incidentes e problemas, alinhando com os envolvidos, além de analisar dados/métricas, com o objetivo de criar e validar hipóteses para resolução dos problemas.
  • Ter visão clara e objetiva dos incidentes e problemas, gerindo priorizações e o backlog, registrando e formalizando acordos, bem como também gerar reportes quando à evolução dos temas. 
  • Garantir que as entregas e soluções estejam alinhadas com as SQUAD´s da Tribo, direcionando e acompanhando a resolução de causas raízes.
  • Buscar trazer dicas, soluções e técnicas de mercado, que possam ajudar o time no desenvolvimento, e melhorar controles, indicadores e produtividade.  

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter pra essa vaga:


  • Conhecimento de metodologias ágeis e sua aplicação no cenário de desenvolvimento de sistemas e sustentação;
  • Experiência como PO ou PM;
  • Ser data-driven para definir priorizações e tomada de decisão;
  • Ter o mindset de entrega simples e rápida, visando resolvermos o problema do cliente o mais rapidamente possível;
  • Habilidades de gestão de frente de sustentação;
  • Experiência de trabalho com time multidisciplinar;
  • Skills de comunicação e negociação com áreas de negócios, usuárias e stakeholders;
  • Se manter atualizado sobre os temas da nossa área de atuação, compartilhando conhecimento, boas práticas, ajudando o time na evolução e desenvolvimento.  

Alguns diferenciais que seriam legais encontrar em você:


  • Background técnico, conhecendo mais sobre o mundo de desenvolvimento;
  • Experiência com adquirência e processos de Registro de Recebíveis;
  • Conseguir modelar o MVP de um produto e/ou serviço;
  • Conhecimento do Jira.


Informações adicionais

Falando de benefícios, você vai poder contar com:


  • Auxilio Home-Office;
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Vale Refeição/Alimentação;
  • Vale transporte, estacionamento ou fretado.
  • Remuneração variável anual (PPR);
  • Horário flexível;
  • Sexta-feira curta;
  • Demais benefícios previstos em lei.

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!



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