Marketing e Ouvidoria | Analista de Atendimento e Interação | EXCLUSIVA PCD

Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo! 

Infinitas possibilidades <3 

Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina. 

Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país. 

Qual será o seu desafio dentro da Cielo? 

Você fará parte da equipe de Branding & Social e vai ajudar a definir a voz da marca nas redes sociais, participando de conversas com a comunidade digital, promovendo engajamento da marca nesses canais por meio do trabalho de "responding", ou seja, interação com clientes e usuários das redes sociais. 

Apoiará no gerenciamento das contas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter e outras, mantendo um olhar analítico para a melhor experiência do cliente e trazendo sugestões de melhoria para fluxos, problemas técnicos e processos, com trabalho de monitoramento.

Acompanhará o dia a dia da marca por meio de monitoramento das publicações e resultados de campanhas, atendimento aos clientes que nos acionam via canais digitais e apontamento do que pode ser transformado em ideias de conteúdo e ações de relacionamento.

#VemSerCielo

O seu dia a dia será fazendo o seguinte:

• Responding solicitações, reclamações, informações, elogios (nível 1)
• Acompanhamento de solicitações de clientes, colaboradores e seguidores dos nossos perfis de redes sociais
• Acompanhamento de backlog de solicitações
• Acompanhamento de índice de satisfação do cliente e engajamento de conteúdos
• Identificação de oportunidades para célula de Encantamento ao cliente e Branded Content
• Responding em eventos online (transmissão - parcial).

Para se inscrever a essa vaga, você precisa: 

• Ensino superior em: Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Relações Públicas, Jornalismo, Administração.
• Ser uma pessoa organizada e ter habilidades criativas
• Ter muita familiaridade com linguagens específicas de cada plataforma
• Interesse e facilidade de aprender toda novidade que surge em redes sociais
• Domínio da língua portuguesa e ótima escrita
• Mindset de resolução de problemas
• Bom raciocínio lógico
• Comunicação Assertiva
• Cordialidade
• Foco no Cliente
• Equilíbrio Emocional
• Pró Atividade 
• Empatia
• Entusiasmo para conhecer o mercado financeiro.

Falando de benefícios, você vai poder contar com:

• Assistência Médica e Odontológica
• Remuneração Variável Anual (PPR)
• Auxílio Refeição e Alimentação
• Home-office (modelo híbrido)
• Auxílio Trabalho Remoto
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)
• Campanha de Vacinação
• Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
• Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
• Programa de Gestação Saudável
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche
• Dress Code Flexível
• Horário Flexível
• Sexta-curta
• Almoço estendido (1h30).

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!