Estagiário de CRM
Estágio
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo!
Infinitas possibilidades <3
Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina.
Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país.
Qual será o seu desafio dentro da Cielo?
O profissional nesta posição irá atuar na área de cobrança da Cielo, levantar documentações e informações necessárias dos processos de penhora e jurídico para que possa ser feita a análise financeira, a fim de que interprete os documentos e assimile as entregas dos documentos jurídicos. Terá interface com áreas internas e parceiros durante os processos.
Você fará parte da Gerência de Ciclo de Vida do Cliente, time responsável por atribuir a visão única e 360 do cliente na Cielo e conduzir ações de CRM em cada estágio do ciclo de vida, desde a entrada até o momento de cancelamento, buscando sempre maximizar o LTV do nosso cliente através de uma melhor percepção de valor.
Trabalhando na área de Estratégia de Ciclo de Vida, você terá a oportunidade de atuar em um time focado em tornar a base de clientes da Cielo mais engajada e rentável, entendendo as necessidades em seus diversos estágios do ciclo de vida.
A oportunidade é direcionada para pessoas que gostem de trabalhar com dados e transformá-los em insights, informações e ações. O foco é no desenvolvimento da estratégia para fidelização e prevenção ao churn, passando por todo o planejamento e execução de ações para atuação comercial, canais, ofertas e comunicação ao cliente.
Se você é cheio de Garra e Coragem e quer fazer parte de um time incrível, essa oportunidade é para você!
#VemSerCielo
Responsabilidades e atribuições
O dia a dia será fazendo o seguinte:
- Interagir com diversos stakeholders para assegurar que você entenda a necessidade e o momento de cada cliente dentro do ciclo de vida que ele está com a Cielo e propor ações de relacionamento e churn, olhando para indicadores da Cielo;
- Apoiar o time na criação de análises e estudos aprofundados para identificar os principais motivadores e gatilhos de churn, criando hipóteses e propondo ações;
- Contribuir ativamente com a construção de uma nova experiência para o cliente em conjunto com as áreas de Marketing, Canais, CX, Produtos, entre outras;
- Desenvolver réguas e ações de relacionamento para engajar e reconhecer os melhores clientes;
- Atuar de ponta a ponta, do planejamento, execução, teste e mensuração das ações
- Construir reports e apresentações executivas;
- Analisar e entender o impacto das ações no LTV do cliente.
Requisitos e qualificações
Para se inscrever a essa vaga, você precisa:
- Cursando o ensino superior em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Jornalismo e correlatas;
- Perfil de pensamento crítico, analítico e data-driven;
- Desejável conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office.
- Boa base analítica e ser fera em Excel;
- Desejável experiência em análise de dados, gestão do ciclo de vida, BI e/ou CRM estratégico com resultados gerados na resolução dos problemas de negócios;
- Desejável experiência com plataforma de automação de Marketing, principalmente Salesforce Marketing Cloud;
- Organização;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Auto motivado;
- Capacidade de análise e síntese;
- Gostar de transformar análises em ações;
- Multiplicador de conhecimento.
Informações adicionais
Falando de benefícios, você vai poder contar com:
- Assistência Médica e Odontológica
- Auxílio Refeição e Alimentação
- Auxílio Transporte, Fretado ou Estacionamento
- Home-office (modelo híbrido)
- Auxílio Trabalho Remoto
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)
- Campanha de Vacinação
- Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
- Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!