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Coordenação de Dados da Experiência do Cliente | Vaga Afirmativa para Mulheres e Talentos Negros (Pretos e Pardos)

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo!


Infinitas possibilidades <3


Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina.


Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país.


Qual será o seu desafio dentro da Cielo?


A área de Design e Experiência do Cliente é responsável por garantir o mindset e a atuação na centralidade do cliente dentro da companhia. Entre as principais atuações, estão: monitoramento da satisfação do usuário nas diferentes etapas da jornada, tratativas e implementação de melhorias a partir das dores identificadas; antecipação de necessidades futuras com foco em proporcionar uma melhor experiência para o cliente; mapeamentos de personas e jornadas do cliente sob um olhar de ecossistema.


Trabalhamos em projetos com times multifuncionais e Mindset Ágil, contribuindo com o propósito Cielo de simplificar e impulsionar negócios para todos.


Vamos juntos fazer acontecer? Vem para o #TimeCielo 

Responsibilities and assignments

O dia a dia será fazendo o seguinte:


  • Ser responsável pelas métricas de satisfação do cliente estabelecendo metas de satisfação mensuráveis, realizando o seu acompanhamento e desenhando planos de ação para atingimento dos key results;
  • Estruturar e implementar formas de capturar inputs para mensuração da experiência do usuário nos diferentes níveis (ex: satisfação geral, principais episódios da jornada transacional e relacional, mapas de comportamento de UX e comunicação) para provocar melhorias e avanços na experiência;
  • Articular os dados de clientes da empresa para desenvolver uma visão integrada da experiência (visão de ROX);
  • Analisar métricas financeiras e operacionais correlacionadas a customer experience (ex: taxa de conversão, frequência, produto por cliente, LTV, SLA, FCR);
  • Criar dashboards de controle de CX personalizados para que os diversos stakeholders acompanhem a satisfação;
  • Mensurar e analisar o impacto das iniciativas de melhoria da experiência testadas nas jornadas.

Requirements and qualifications

Para se inscrever a essa vaga, você precisa:

  • Formação Acadêmica: Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia, Matemática, Design ou áreas correlatas;
  • Ter conhecimento em construção e manipulação de bases de dados (linguagem SQL);
  • Ter conhecimento em gestão de projetos;

Alguns diferenciais que seriam legais encontrar em você:

  • Experiência Profissional prévia em cadeira de Customer Experience;
  • Conhecimento em língua inglesa e espanhola.

Esperamos encontrar no seu perfil:

  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Organização;
  • Espírito empreendedor;
  • Bom relacionamento para engajar times.

Additional information

Falando de benefícios, você vai poder contar com:

• Assistência Médica e Odontológica

• Remuneração Variável Anual (PPR)

• Auxílio Refeição e Alimentação

• Auxílio Transporte, Fretado ou Estacionamento

• Home-office (modelo híbrido)

• Auxílio Trabalho Remoto

• Seguro de Vida

• Previdência Privada

• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)

• Campanha de Vacinação

• Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)

• Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)

• Programa de Gestação Saudável

• Licença Maternidade e Paternidade estendida

• Auxílio Creche

• Dress Code Flexível

• Horário Flexível

• Sexta-curta

• Almoço estendido (1h30)

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista RH
  4. Step 4: Entrevista Gestor
  5. Step 5: Finalistas
  6. Step 6: Hiring

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!



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