Assistente de Ouvidoria
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo!
Infinitas possibilidades <3
Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesma inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina.
Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país.
Qual será o seu desafio dentro da Cielo?
Buscamos pessoas que são conectadas com a transformação digital, que gostam de aprender novas soluções e compartilhá-las. Aqui na Cielo buscamos excelência no atendimento aos nossos clientes, valorizando equipes de alto desempenho, respeitando as diferenças, trabalhando com colaboração e teamwork.
Para essa vaga, procuramos profissionais com experiência em Ouvidoria para atuar no nosso time.
#vemsercielo
Responsabilidades e atribuições
O seu dia-a-dia será fazendo o seguinte:
- Atender e acolher os clientes que acionam a Ouvidoria da Cielo pelo 0800
- Será responsável por cadastrar, analisar e tratar a demanda em conjunto com as áreas solucionadoras
- Responder aos clientes e/ou Órgão regulador
- Cumprir o prazo regulatório estabelecido, visando a satisfação do cliente e a melhoria contínua para a redução de reclamações
- Garantir qualidade nos processos da área e no cumprimento ao melhor atendimento ao cliente
- Reportar e direcionar possíveis falhas internas para estudo de proposições de melhorias
- Comunicar-se de forma clara e objetiva com pessoas de diferentes backgrounds.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter:
- Ensino Superior Completo
- Experiência em Ouvidoria
- Conhecimento em processos de satisfação do cliente e qualidade
- Conhecimento em regras e políticas de atendimento, a fim de atender requisitos dos órgãos reguladores e satisfação dos clientes
- Pacote Office - Intermediário
O que esperamos encontrar no seu perfil:
- Excelente Redação
- Capacidade para atuar com alta demanda e cumprimento de SLA.
Alguns diferenciais que seriam legais encontrar em você:
- Certificação em Ouvidoria
- Conhecimento das Regulamentações BACEN e CDC
Informações adicionais
Falando de benefícios, você vai poder contar com:
- Assistência Médica e Odontológica
- Remuneração Variável Anual (PPR)
- Auxílio Refeição e Alimentação
- Home-office (modelo hibrido)
- Auxílio Trabalho Remoto
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)
- Campanha de Vacinação
- Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
- Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Auxílio Creche
- Dress Code Flexível
- Horário Flexível
- Sexta-curta.
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!