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Especialista de Serviços de Tecnologia | Madrugada

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Job description

Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo!


Infinitas possibilidades <3


Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina.


Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país.


Qual será o seu desafio dentro da Cielo?


Buscamos pessoas que garantam a estabilidade do ambiente, atuando com assertividade, rapidez e proatividade na resolução de incidentes, intermitências e indisponibilidades. Propondo, criando e mantendo automações para reduzir impactos, acelerar a resolução de incidentes e eliminar erros operacionais manuais.


Atuará com a evolução contínua da observabilidade e documentação, bem como acompanhar e recomendar melhorias e oportunidades de eficiência para o ambiente. Reportará status, indicadores e controle de atividades de maneira clara, objetiva e transparente.


Vamos juntos fazer acontecer? Vem para o #TimeCielo 

Responsibilities and assignments

O dia a dia será fazendo o seguinte:


  • Abertura de chamados com fabricantes de software, operadoras e parceiros e fazendo follow-up constante, com escalonamentos a fim de manter e cobrar o SLA contratados para esses serviços até resolução
  • Acompanhamento das janelas de manutenção Interna Cielo e de operadoras e parceiros
  • Monitoração e troubleshooting dos serviços, sistemas e rede da Cielo e tratativa de chamados (solicitações, incidentes e problemas) via workflow ou telefone e troubleshooting nível 1 e 2
  • Contingenciamento dos ambientes, seguindo os procedimentos pré-estabelecidos e seguindo orientação/chamado do NCC (Núcleo de Comando Cielo)
  • Troubleshooting de circuitos nas redes de Dados e Voz e/ou do processo de comunicação das soluções TEF com os autorizadores Cielo, utilizando comunicação IP/X.25, que levam às transações a serem negadas ou desfeitas (cadastro, parâmetros de tabelas, autorizadores, ...) e/ou aplicações e/ou banco de dados
  • Realizar cargas de tabelas, em suas diferentes variantes (G, Z, ...), e interpretar as falhas ou erros nas cargas, corrigindo-as e interagindo com o suporte técnico do cliente e do integrador
  • Identificar falhas a partir de erros que ocorrem em um único estabelecimento ou em diversos de um mesmo cliente e falhas no ambiente TEF
  • Deploy de aplicações a partir de ferramentas de CI/CD
  • Proposta e criação de automações e self-healing
  • Melhorias e evolução da monitoração e alarmes
  • Tuning de aplicações, queries, bancos de dados e sistemas operacionais
  • Criação e evolução de documentação de procedimentos
  • Interagir com as equipes internas Cielo/NCC e equipes externas de suporte técnico de clientes, fabricantes e parceiros para otimizar o atendimento e a fluidez na solução das falhas.

Requirements and qualifications

Para se inscrever a essa vaga, você precisa apresentar pelo menos quatro dos itens:


  • Superior Completo;
  • Obrigatoriamente, ter disponibilidade para atuar de madrugada;
  • Sólidos conhecimentos de redes fixas (circuitos de dados, velocidades de transmissão), circuitos e interfaces (metálicas, óticas, etc.) e redes móveis (2G, 3G, 4G, rede de acesso rádio, core)
  • Conhecimentos básicos dos terminais de meios de pagamento (PoS)
  •  Redes Dial com conhecimentos em STFC, envolvendo centrais, rede inteligente. PTS, MPLS, SD-WAN, Internet, DNS, SIP, protocolos de roteamento (BGP e OSPF) e ISO8583, Cloud (AWS, GCP, Azure)
  • Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento PCI – DSS
  • Sólidos conhecimentos de nuvem AWS/Azure/Atlas (DynamoDB, Redshift, DocumentDB, ElastiCache, Aurora, RDS, Atlas, CosmosDB)
  •  Sólidos conhecimentos em tecnologias SQL OLTP e OLAP (Oracle, MS SQL, MySQL, MariaDB, Postgres) e NoSQL (MongoDB, Cassandra) sistemas operacionais Linux e Windows e automações IAC
  •  Sólidos conhecimentos de nuvem AWS/Azure/Atlas (EKS, AKS, MSK, SQS, SNS, ELB, EC2, DynamoDB, Redshift, DocumentDB, ElastiCache, Aurora, RDS, Atlas, CosmosDB)
  • Sólidos conhecimentos em tecnologias IIS, Weblogic 12c (Administração, WorkManager, Adapters, Topic, Queue JMS), Docker (compose, yml, build, image), JBoss, Apache HTTP Server, NGINX, HA Proxy, ActiveMQ, Consul, Kubernetes, Kafka, sistemas operacionais Linux e Windows e automações IAC
  •  Conhecimentos básicos em .NET e Java, WireShark, Netflow, Netscout, CEM, AccessView, Python, Shell Script, PowerShell, Terraform, PL/SQL (DML e DDL), Ansible, Lambda Function, Codepipeline e GitLab.
  • Inglês Avançado
  • Espanhol Básico

Esperamos encontrar no seu perfil:


  • Relacionamento interpessoal
  • Atitude de dono
  • Planejamento estratégico
  • Orientação para resultados
  • Troubleshooting
  • Visão sistêmica
  • Iniciativa

Additional information

Falando de benefícios, você vai poder contar com:


  • • Assistência Médica e Odontológica
  • • Remuneração Variável Anual (PPR)
  • • Auxílio Refeição e Alimentação
  • • Auxílio Transporte, Fretado ou Estacionamento
  • • Home-office (modelo híbrido)
  • • Auxílio Trabalho Remoto
  • • Seguro de Vida
  • • Previdência Privada
  • • Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)
  • • Campanha de Vacinação
  • • Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
  • • Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
  • • Programa de Gestação Saudável
  • • Licença Maternidade e Paternidade estendida
  • • Auxílio Creche
  • • Dress Code Flexível
  • • Horário Flexível
  • • Sexta-curta
  • • Almoço estendido (1h30)

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!



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