Especialista em Ciclo de Vida
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Você fará parte da Gerência de Ciclo de Vida do Cliente, time responsável por atribuir a visão única e 360 do cliente na Cielo e conduzir ações de CRM, relacionamento e vendas em cada estágio do ciclo de vida, desde a entrada até o momento de cancelamento, buscando sempre maximizar o LTV do nosso cliente através de uma melhor percepção de valor.
Trabalhando na área de Estratégia de Ciclo de Vida, você terá a oportunidade de atuar em um time focado em tornar a base de clientes da Cielo mais engajada e rentável, entendendo as necessidades em seus diversos estágios do ciclo de vida, buscando impactar positivamente resultado da companhia através do aumento de satisfação, aumento da fidelização e utilização de nossos produtos e serviços.
A oportunidade é direcionada para pessoas que gostem de trabalhar com dados e transformá-los em insights, informações e ações. O foco é no desenvolvimento da estratégia de rentabilização da base de clientes Cielo, passando por todo o planejamento e execução de ações para atuação comercial, canais, ofertas e comunicação ao cliente. Terá bastante interação e trabalho em conjunto com áreas como Marketing, canais, CX, produtos, comercial, entre outras.
Buscamos profissionais que:
- Resolvam problemas do negócio através de uma abordagem analítica;
- Consigam criar uma visão geral da estratégia e transformá-la em pequenas partes acionáveis;
- Tenham capacidade de organização e sintetização dos principais problemas/oportunidades;
- Possuam habilidade de engajar e atuar em conjunto com diversas áreas para criar uma visão e voz única da nossa estratégia em todos os pontos de contato com o cliente.
Se você gosta de atividades dinâmicas, novos desafios todos os dias e de impactar diretamente e positivamente o resultado da empresa, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
O dia-a-dia vai ser fazendo o seguinte:
- Auxiliar na implantação e cerimônias ágeis do time;
- Mapear as oportunidades de rentabilizar a base de clientes através de nossos produtos e serviços, de uma forma a fidelizar aumentar o LTV do cliente;
- Trabalhar em ações de Cross selling e up selling;
- Acompanhamentos dos resultados das ações Vs Grupo controle;
- Desenvolver insights acionáveis, hipóteses e propostas de testes A/B, bem como aprender com os resultados;
- Atuar de ponta a ponta, do planejamento, execução, teste e mensuração da ação;
- Responsável juntamente com marketing pelas peças de comunicação dos clientes nas ações de rentabilização;
- Construir reports e apresentações executivas com mensagens claras e impactantes;
- Contribuir ativamente com a construção de uma nova experiência para o cliente em conjunto com as áreas de Marketing, Canais, CX, Produtos, entre outras.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter para esta vaga:
- Ensino Superior completo em Marketing, Administração, Estatística e correlatas;
- Experiência com planejamento comercial, marketing de performance, growth hacking, gestão do ciclo de vida e/ou CRM;
- Experiência em área de Ciclo de Vida com condução de ações comerciais;
- Conhecimentos em linguagem SQL;
- Boa base analítica;
- Ser fera em Excel!
E seria legal se você tivesse:
- Pós-Graduação;
- Experiência em fintechs e/ou consultorias;
- Método de trabalho ágil;
- Conhecimento em linguagens de programação SAS, Python ou R;
- Ferramentas de visualização de dados - Tableau, Microstrategy, PowerBI etc.
O que esperamos encontrar em você:
- Auto motivado;
- Hands on;
- Gostar de aprender e ensinar;
- Capacidade de análise e síntese;
- Visão sistêmica;
- Capacidade de mobilização;
- Gostar de transformar análises em ações;
- Pensar estrategicamente e atuar na execução;
- Trabalhar em time!
Informações adicionais
E falando em benefícios, você pode contar com:
- Pacote de benefícios atrativo;
- Remuneração variável anual (PPR);
- Horário flexível;
- Home Office;
- Sexta-feira curta.
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!