Especialista de Sistemas de Atendimento Chat e WhatsApp (Remoto)

Na gerência de Canais de Atendimento somos responsáveis por melhorar o atendimento digital e humano e encantar nossos clientes, adaptando a Cielo ao cenário atual do mercado e mantendo-a como líder no mercado de meios de pagamento.

O nosso objetivo é termos soluções que sejam atrativas aos nossos clientes, através de um atendimento simples e digital, com praticidade e segurança.

Buscamos um desenvolvedor especialista em soluções para a nossa Central de Relacionamento de CHAT e WhatsApp.

O Dia-a-dia Vai Ser Fazendo o Seguinte

• Apoiar no entendimento das necessidades do cliente e na buscar por soluções simples, de qualidade e que sejam escaláveis;
• Atuar no modelo scrum/agile, participando e apoiando nos ritos previstos;
• Atuar junto ao time de desenvolvimento (refinamento de histórias e desenvolvimento);
• Integrar o time com as demais áreas, principalmente as verticais dos produtos da Cielo;
• Escrever histórias técnicas e/ou débitos técnicos quando identificados;
• Apoiar na identificação e solução de impedimentos que afetem as entregas do time;
•  Desenvolver e entregar novas soluções;
•  Preparar e executar implantações de sistemas (GMUDs);
•  Monitorar e solucionar incidentes sistêmicos (build and run);

O Que Você Precisa Ter Para Esta Vaga

• Perfil analítico com foco em entender o problema e desenhar a melhor solução para atender as necessidades;
• Conhecimento de Arquitetura de Integração utilizando principalmente barramento OSB, integrações SOAP, integrações REST e troca de arquivos;
• Visão sistêmica fim a fim para melhor compreensão e desenvolvimento de demandas;
• Visão sistema crítico e de alta disponibilidade;
• 4 anos ou mais de Experiência prévia com desenvolvimento de soluções para central de atendimento;
• 3 anos ou mais de Experiência em desenvolvimento de Soluções de Troca de Mensagens (ChatBot, WhatsApp, Telegram);
• 4 anos ou mais de Experiência em desenvolvimento de Soluções de CHAT (embarcado com Sites e Apps);
• 2 anos ou mais de Experiência em integração com API do WhatsApp Business;
• 4 anos ou mais de Experiência em desenvolvimento Dot Net (C#) ou em outras linguagens similares;
• 4 anos ou mais de Experiência em desenvolvimento Javascript ou em outras linguagens similares;
• 3 anos ou mais de Experiência em metodologia ágil;

E Seria Legal Se Você Tivesse

• Experiência prévia com Plataformas Genesys (GVP)/WDE (Workspace Desktop Edition)
• Experiência prévia com Integrações com SalesForce como plataforma de atendimento.
• Ensino superior completo;
• Conhecimento no uso da Ferramenta Jira;
• Vivência em Squad;

O Que Esperamos Encontrar No Seu Perfil

• Boa comunicação oral e escrita;
• Espírito colaborativo e de trabalho em equipe;
• Boa receptividade com mudanças organizacionais e metodológicas;
• Pró atividade, iniciativa, espírito de dono e foco em qualidade.

E Falando Em Benefícios, Você Pode Contar Com

• Pacote de benefícios atrativo;
• Remuneração variável anual (PPR);
• Horário flexível;
• Home Office;

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!