Analista de Projetos III - Atendimento Eletrônico

Colaborador atuará na coordenação de Projetos, na diretoria de Canais Remotos e terá como grande responsabilidade garantir a entrega dos projetos e manutenções de atendimento dentro do escopo, qualidade e prazo acordados.

Principais Desafios:

• Garantir a execução das atividades do projeto, comunicação e resultados, aumentando a qualidade no atendimento e trazendo rentabilização para o negócio;
• Atuar fortemente nas comunicações e status para garantir o sucesso do Projeto;
• Mapear novas oportunidades nas atividades de projetos, por meio da melhoria contínua, revisão dos processos e novas ações;
• Garantir que as réguas de comunicação e ofertas sejam aderentes a necessidade dos clientes;
• Digitalização dos clientes através de ações de comunicações e auto serviços com objetivo de reduzir chamadas nas centrais de atendimento.

• Análise de escopo com foco em solução e melhoria no processo;
• Elaboração e gestão do cronograma de implantação com objetivo de garantir todas as fases e atividades do projeto;
• Realizar comunicação e material gerencial para envolvimento das áreas e equipes necessárias;
• Construir status report de forma clara e objetiva para alinhamento semanal/mensal;
• Interagir com áreas internas da Cielo para buscar apoio, soluções e melhores práticas para aplicação no projeto;
• Ser ponto focal das áreas de produtos e negócios na estruturação e governança de ofertas no canal ura e réguas de comunicação;
• Análises e acompanhamento dos resultados dos projetos, para identificar os ganhos mapeados e/ou gerar insumos para tomada de decisão.

• Ensino superior completo, preferencialmente Administração, Marketing ou Publicidade e Propaganda;
• Pacote Office Intermediário, ênfase em Power Point;
• Conhecimento produtos e serviços Cielo;
• Experiência em operações de atendimento;
• Dinâmico;
• Perfil de Liderança;
• Determinação;
• Gestão de processos;
• Capacidade analítica;
• Habilidade no relacionamento interpessoal;
• Facilidade em trabalhar em equipe;
• Visão investigativa;
• Comprometimento.

• Pacote de benefícios atrativo;
• Remuneração variável anual (PPR);
• Horário flexível;
• Home Office;
• Sexta-feira curta.

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!