Gerente de Ouvidoria

Principal desafio:

• Responsável por propor à direção da instituição a adoção de medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das reclamações recebidas, induzindo a melhorias nos produtos e serviços oferecidos aos clientes.

• Propor melhorias que estejam ao encontro da melhor experiência para o cliente;
• Atuar como centralizador e facilitador das relações entre o cliente e a empresa, recolhendo as informações precisas e acompanhando o andamento do serviço solicitado, contribuindo para a melhoria da gestão;
• Responsável por propor à direção da instituição a adoção de medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das reclamações recebidas, induzindo a melhorias nos produtos e serviços oferecidos aos clientes;
• Estabelecer prioridades nos atendimentos, medir indicadores de qualidade e gerenciar questões legais;
• Identificar situações com potencial de crise e as boas práticas para reverter casos críticos nos canais digitais;
• Produzir relatórios periódicos de suas atividades para acompanhamento e gestão;
• Assessorar a alta direção nos assuntos relacionados com as atividades da ouvidoria;
• Participar das reuniões de deliberação superior com os órgãos responsáveis.

• Experiência na área de Ouvidoria;
• Conhecimentos sobre regras do BACEN e órgão governamentais;
• Ter relacionamento com a ABRAREC - Associação Brasileira Relações Empresa Cliente;
• Ter atuado nos setores bancários, meios de pagamento ou instituições financeiras;
• Ser forte mediador de conflitos;
• Proatividade e orientação a serviços;
• Graduação em Administração, Direito, Relações Públicas ou Marketing;
• Inglês avançado.

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!