Analista de Experiência do Cliente III

Principais desafios

• Ponto focal no acompanhamento da satisfação dos clientes da base da pirâmide, avaliando a sua experiência completa com a utilização de produtos e experiência na interface com os canais;
• Relacionamento constante e de parceria com as áreas de Ouvidoria, Canais de Atendimento e Comunicação, buscando informações e atuação conjunta na implementação de melhorias de processos;
• Desenvolvimento de insights e apresentação de conclusões para tomada de decisão relacionados à melhoria da experiência do cliente e aumento da satisfação.

• Identificação de oportunidades de melhoria da satisfação do cliente ao longo do ciclo de vida;
• Construção e implementação de propostas de melhoria da experiência do cliente nos canais;
• Planejamento e acompanhamento de resultados de pesquisas de satisfação e recomendação de clientes nas diversas etapas do ciclo de vida;
• Identificação de oportunidades de melhorias em processos que impactem positivamente a satisfação do cliente;
• Atuação próxima à área de Ouvidoria e Canais de Atendimento da Cielo para monitoramento da satisfação do cliente e entendimento das principais reclamações para desenvolvimento dos planos de melhoria;
• Elaboração de planos de ação para manutenção da qualidade dos serviços e implementação junto à área de atendimento e canais digitais;
• Definição da estratégia de comunicação e relacionamento do cliente visando o aumento da fidelização;
• Realização de estudos diversos para identificação de oportunidades de ações para aumento da fidelização e satisfação da base de clientes;
• Desenvolvimento de apresentações de resultados e de evolução de ações e projetos.

• Desejável Graduação em Administração, Economia, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharias, Gestão de Processos;
• Desejável experiência no setor de serviços financeiros (meios de pagamento, bancos, seguradoras, fintechs), Telecom ou Varejo;
• Desejável atuação profissional prévia com melhoria de processos e projetos multi-áreas;
• Capacidade de articular e negociar com diferentes áreas da empresa para implementação e acompanhamento de ações;
• Capacidade de realizar análises e estudos aplicados ao negócio e com propostas de melhorias;
• Capacidade de realizar apresentações com conclusões das análises;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Atitude protagonista e proatividade.

• Pacote de benefícios atrativo;
• Remuneração variável anual (PPR);
• Horário flexível;
• Home Office;
• Sexta-feira curta.

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!