Especialista de Desenvolvimento em GVP (Genesys Voice Platform) - Nível 11

• Garantir a disponibilidade dos sistemas e entrega dos níveis de serviço contratados;
• Revisar continuamente os processos e procedimentos de atendimento, visando a otimização dos recursos; 
• Trabalhar de maneira integrada com outros times, garantindo a sinergia das entregas;
• Manter a aderência dos projetos à metodologia de desenvolvimento de sistemas da Cielo;
• Trabalhar com fornecedores através da contratação de serviços e acompanhamento de SLAs;
• Propor soluções sistêmicas eficientes, performáticas, flexíveis e que atendam o negócio;
• Garantir a satisfação dos clientes internos e externos através da entrega dos projetos e manutenções dentro do escopo, qualidade e prazo acordados;
• Garantir a redução contínua de incidentes.

• Fazer interface com áreas de TI e de Negócio para o desenvolvimento de Soluções de Call Center;
• Desenvolvimento de novos projetos, suporte e manutenção dos sistemas de URA;
• Acompanhar o desenvolvimento de sistema junto as fábricas e garantir a qualidade do produto entregue;
• Acompanhar o desenvolvimento e gestão de integrações com os sistemas legados;
• Solução de incidentes e problemas de sistemas, identificando solução de contorno, diagnóstico de causa-raiz, controle de backlog, priorização e desenvolvimento de manutenções corretivas e melhorias técnicas;
• Criar/manter atualizada a documentação técnica e manual de usuários dos sistemas sob sua responsabilidade.

• Experiência em tecnologia GVP (Genesys Voice Platform);
• Experiência em implementação de projetos de Call Center;
• Experiência em Metodologia Ágil/Scrum/Squad;
• Desejável experiência em sistemas de missão crítica.

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!