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Especialista em Produtos I

Job description

Principais desafios:

  • Alavancar o uso dos canais digitais da Cielo aumentando a penetração na base de clientes no canal;
  • Garantir que o cliente possa se auto atender pelos canais digitais e tenha uma experiência excelente conseguindo resolver todas as suas necessidades de forma fluida e efetiva;
  • Aumentar a frequência de uso do aplicativo/site e atuar na qualidade por meio do monitoramento constante de erros e da experiência do cliente, novos serviços e ações de divulgação.
  • Buscar formas de rentabilizar o canal e reduzir custos para a companhia. 
  • Condução de estudos (Análises in Page, teste de usabilidade, pesquisas com clientes, entrevistas com usuários internos, etc.) para chegar a soluções que melhor enderecem as dores do cliente; 
  • Monitoração da experiência do cliente via Google analytics, pingdom e ferramentas de mapa de calor, appannie e correlatos.
  • Mapeamento da Concorrência e benchmarking de mercado 
  • Responsável pelo enxoval de comunicação em todos os canais: apresentações comerciais, fichas de produto, divulgação de novidades e de conteúdo para imprensa, vídeos tutoriais, régua de comunicação com clientes, dentre outros.

Responsibilities and assignments

  • Gestão fim a fim do canal site (área logada)/app;
  • Acompanhamento de KPI#s e análises;
  • Definição do roadmap de features com foco na melhor experiência de uso para o cliente, rentabilização do canal e diminuição de custo em outros canais;
  • Gerenciamento do Backlog e definição de metas e desafios p/ Squads;
  • Treinamento para Comercial, Central, Chat e demais áreas internas;
  • - Mapeamento e melhoria de processos do canal;
  • Gestão de ofertas e notificações no canal; 
  • Condução de estudos (Análises in Page, teste de usabilidade, pesquisas com clientes, entrevistas com usuários internos, etc.) para chegar a soluções que melhor enderecem as dores do cliente; 
  • Monitoração da experiência do cliente via Google analytics, pingdom e ferramentas de mapa de calor, appannie e correlatos.
  • Mapeamento da Concorrência e benchmarking de mercado 
  • Responsável pelo enxoval de comunicação em todos os canais: apresentações comerciais, fichas de produto, divulgação de novidades e de conteúdo para imprensa, vídeos tutoriais, régua de comunicação com clientes, dentre outros.

  • Experiência prévia em desenvolvimento e gestão de site ou aplicativo, proposição de melhorias com foco no cliente. 
  • Gestão de indicadores, confecção de apresentações executivas
  • Capacidade de definição da melhor usabilidade para o cliente, com foco em geração de resultados para os diversos stakeholders. 
  • Experiência em modelagem e interpretação de testes de usabilidade com clientes e especificação funcional a partir das descobertas. 
  • Além disso, é importante que tenha profundidade para acompanhar a evolução e tendências em usabilidade e features de canais digitais e seja propositivo quanto a como aplica-las para melhorar o dia a dia de nossos clientes
  • Experiência com metodologias ágeis de projetos como scrum e squads. Desempenhará o papel de Business Owner (BO) nesta posição
  • Experiência em réguas de comunicação com o cliente e outros tipos de ações de incentivo a canais

re outros.

Requirements and qualifications


  • Experiência prévia em desenvolvimento e gestão de site ou aplicativo, proposição de melhorias com foco no cliente. 
  • Gestão de indicadores, confecção de apresentações executivas
  • Capacidade de definição da melhor usabilidade para o cliente, com foco em geração de resultados para os diversos stakeholders. 
  • Experiência em modelagem e interpretação de testes de usabilidade com clientes e especificação funcional a partir das descobertas. 
  • Além disso, é importante que tenha profundidade para acompanhar a evolução e tendências em usabilidade e features de canais digitais e seja propositivo quanto a como aplica-las para melhorar o dia a dia de nossos clientes
  • Experiência com metodologias ágeis de projetos como scrum e squads. Desempenhará o papel de Business Owner (BO) nesta posição
  • Experiência em réguas de comunicação com o cliente e outros tipos de ações de incentivo a canais

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem RH
  3. Step 3: Entrevista Gestor
  4. Step 4: Proposta de contratação
  5. Step 5: Hiring

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!