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Analista de Serviços Logística II
Job description
Atuar como Analista dentro da diretoria de Serviços de Campo, sendo responsável por gerir processos do ciclo de vida de todos os incidentes/problemas diagnosticando a causa raiz e definições de ações de contorno e definitivas.
Principais Desafios
- Realizar o alinhamento das ações com todas as áreas envolvidas para solução de contorno e definitiva do problema garantindo a efetividade do processo implantado;
- Analisar o histórico de incidentes e eventos identificando tendências de problemas, acompanhar e sugerir melhorias durante a tratativa das ocorrências.
Responsibilities and assignments
- Registrar e controlar problemas, acompanhar o ciclo de vida de todos os problemas, diagnosticar a causa raiz de incidentes e determinar a sua resolução definitiva;
- Garantir que a resolução de problema seja implantada através do processo e controles corretos;
- Criar e manter as informações de problemas e soluções em base de erros conhecidos, encerrar problemas com causa raiz e solução definitiva;
- Atuar de forma ativa na análise de diagnóstico e causa raiz;
- Acionar e envolver os grupos solucionadores internos e externos, acompanhar o desenvolvimento da aplicação de soluções definitivas e de contorno;
- Acompanhar e analisar os indicadores sob sua gestão, com o objetivo de identificar e implantar soluções para desvios encontrados;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e engajar as áreas/pessoas para viabilizar os ajustes necessários.
Requirements and qualifications
- Desejável formação superior em Administração / Estatística / Engenharia ou áreas correlatas;
- Conhecimento sistemas, produtos e serviços Cielo;
- Conhecimento da indústria de cartões;
- Conhecimento em solução de captura (POS);
- Conhecimento de Operações Logísticas (processo logístico de POS)
- Pacote Office intermediário;
- Inglês básico;
- Desejável conhecimento no método Kanban;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Flexibilidade;
- Perfil negociador;
- Sequência lógica de raciocínio para elaboração / organização de ideias e entregas;
- Senso crítico apurado;
- Trabalho em equipe.
Additional information
- Pacote de benefícios atrativo;
- Remuneração variável anual (PPR);
- Horário flexível;
- Home Office;
- Sexta-feira curta.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Entrevista RH
- Step 4: Informações Complementares
- Step 5: Entrevista Gestor
- Step 6: Finalistas
- Step 7: Hiring
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