Pular para o conteúdo principal

Especialista de Produtos I

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Dentro da área de Canais Digitais, este profissional irá atuar como Especialista do site/app da Cielo, sendo responsável pela gestão fim a fim do canal. O profissional deve possuir:


· apurado business sense, com foco no cliente e em análise de dados para que consiga identificar oportunidades de melhorias para os canais digitais e os processos que o impactam

· facilidade de relacionamento e que consiga fluir bem entre outras áreas da companhia como tecnologia, comercial, marketing e finanças.

· liderança, com postura proativa,

· paixão por tecnologia e, principalmente por encantar o cliente.

· Flexibilidade e resiliência para lidar com as demandas e desafios do dia-a-dia.

Responsabilidades e atribuições

-Gestão fim a fim do canal site (área logada)/app;

- Acompanhamento de KPI’s e análises;

- Definição do roadmap de features com foco na melhor experiência de uso para o cliente, rentabilização do canal e diminuição de custo em outros canais;

- Gerenciamento do Backlog e definição de metas e desafios p/ Squads;

- Treinamento para Comercial, Central, Chat e demais áreas internas;

- Mapeamento e melhoria de processos do canal;

- Gestão de ofertas e notificações no canal;

- Condução de estudos (Análises in Page, teste de usabilidade, pesquisas com clientes, entrevistas com usuários internos, etc.) para chegar a soluções que melhor enderecem as dores do cliente;

- Monitoração da experiência do cliente via Google analytics, pingdom e ferramentas de mapa de calor, appannie e correlatos.

- Mapeamento da Concorrência e benchmarking de mercado

- Responsável pelo enxoval de comunicação em todos os canais: apresentações comerciais, fichas de produto, divulgação de novidades e de conteúdo para imprensa, vídeos tutoriais, régua de comunicação com clientes, dentre outros.

Requisitos e qualificações

 . experiência prévia em desenvolvimento e gestão de site ou aplicativo, proposição de melhorias com foco no cliente.

· gestão de indicadores, confecção de apresentações executivas

· capacidade de definição da melhor usabilidade para o cliente, com foco em geração de resultados para os diversos stakeholders.

· experiência em modelagem e interpretação de testes de usabilidade com clientes e especificação funcional a partir das descobertas.

· Além disso, é importante que tenha profundidade para acompanhar a evolução e tendências em usabilidade e features de canais digitais e seja propositivo quanto a como aplica-las para melhorar o dia a dia de nossos clientes

· experiência com metodologias ágeis de projetos como scrum e squads. Desempenhará o papel de Business Owner (BO) nesta posição

· experiência em réguas de comunicação com o cliente e outros tipos de ações de incentivo a canais



Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!



?