Especialista de Produtos I

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  • Cielo
  • Barueri, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Especialista de Produtos I

Job description

Dentro da área de Canais Digitais, este profissional irá atuar como Especialista do site/app da Cielo, sendo responsável pela gestão fim a fim do canal. O profissional deve possuir:


· apurado business sense, com foco no cliente e em análise de dados para que consiga identificar oportunidades de melhorias para os canais digitais e os processos que o impactam

· facilidade de relacionamento e que consiga fluir bem entre outras áreas da companhia como tecnologia, comercial, marketing e finanças.

· liderança, com postura proativa,

· paixão por tecnologia e, principalmente por encantar o cliente.

· Flexibilidade e resiliência para lidar com as demandas e desafios do dia-a-dia.

Main responsibilities

-Gestão fim a fim do canal site (área logada)/app;

- Acompanhamento de KPI’s e análises;

- Definição do roadmap de features com foco na melhor experiência de uso para o cliente, rentabilização do canal e diminuição de custo em outros canais;

- Gerenciamento do Backlog e definição de metas e desafios p/ Squads;

- Treinamento para Comercial, Central, Chat e demais áreas internas;

- Mapeamento e melhoria de processos do canal;

- Gestão de ofertas e notificações no canal;

- Condução de estudos (Análises in Page, teste de usabilidade, pesquisas com clientes, entrevistas com usuários internos, etc.) para chegar a soluções que melhor enderecem as dores do cliente;

- Monitoração da experiência do cliente via Google analytics, pingdom e ferramentas de mapa de calor, appannie e correlatos.

- Mapeamento da Concorrência e benchmarking de mercado

- Responsável pelo enxoval de comunicação em todos os canais: apresentações comerciais, fichas de produto, divulgação de novidades e de conteúdo para imprensa, vídeos tutoriais, régua de comunicação com clientes, dentre outros.

Requirements and skills

 . experiência prévia em desenvolvimento e gestão de site ou aplicativo, proposição de melhorias com foco no cliente.

· gestão de indicadores, confecção de apresentações executivas

· capacidade de definição da melhor usabilidade para o cliente, com foco em geração de resultados para os diversos stakeholders.

· experiência em modelagem e interpretação de testes de usabilidade com clientes e especificação funcional a partir das descobertas.

· Além disso, é importante que tenha profundidade para acompanhar a evolução e tendências em usabilidade e features de canais digitais e seja propositivo quanto a como aplica-las para melhorar o dia a dia de nossos clientes

· experiência com metodologias ágeis de projetos como scrum e squads. Desempenhará o papel de Business Owner (BO) nesta posição

· experiência em réguas de comunicação com o cliente e outros tipos de ações de incentivo a canais



Sobre a Cielo

Somos mais que uma máquina, somos uma empresa de tecnologia e serviços para o varejo. Lideramos o segmento de pagamentos eletrônicos no Brasil e na América Latina. Em 2018, capturamos em nossas plataformas mais de 6,9 bilhões de transações e R$ 616,7 bilhões em volume financeiro.

A nossa crença é mover o mercado, e a ponta de pagamento é a porta de entrada para diversos serviços inteligentes e conectados entre si: oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades dos nossos mais de 1,4 milhão de clientes ativos, desde os empreendedores individuais até os grandes varejistas espalhados por todo o país. 


Além de uma estrutura que mantém os negócios em movimento, com tecnologia de ponta, logística eficiente e os mais rígidos padrões de segurança, provocamos o mercado a evoluir. Transformadores, somos máquina, internet, celular e o que mais vier. Acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e a nossa vocação é despertar essa mesma inquietude em cada um dos nossos clientes.


A Cielo promove a inclusão e valoriza a diversidade em toda a sua multiplicidade. Aqui você pode ser quem você é independente de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, estado civil, religião, idade, origem, condição social. Incentivamos que todos que se identifiquem com o perfil e pré-requisitos das vagas disponíveis na Cielo se candidatem - você é bem-vindo em todas as oportunidades.


Nossa empresa preza pela saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e dos nossos candidatos, por isso, em virtude da pandemia de COVID-19, todas as nossas entrevistas serão feitas por vídeo conferência!


Conheça mais no nosso site: https://www.cielo.com.br/

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