Especialista de Produtos I
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Dentro da área de Canais Digitais, este profissional irá atuar como Especialista do site/app da Cielo, sendo responsável pela gestão fim a fim do canal. O profissional deve possuir:
· apurado business sense, com foco no cliente e em análise de dados para que consiga identificar oportunidades de melhorias para os canais digitais e os processos que o impactam
· facilidade de relacionamento e que consiga fluir bem entre outras áreas da companhia como tecnologia, comercial, marketing e finanças.
· liderança, com postura proativa,
· paixão por tecnologia e, principalmente por encantar o cliente.
· Flexibilidade e resiliência para lidar com as demandas e desafios do dia-a-dia.
Responsabilidades e atribuições
-Gestão fim a fim do canal site (área logada)/app;
- Acompanhamento de KPI’s e análises;
- Definição do roadmap de features com foco na melhor experiência de uso para o cliente, rentabilização do canal e diminuição de custo em outros canais;
- Gerenciamento do Backlog e definição de metas e desafios p/ Squads;
- Treinamento para Comercial, Central, Chat e demais áreas internas;
- Mapeamento e melhoria de processos do canal;
- Gestão de ofertas e notificações no canal;
- Condução de estudos (Análises in Page, teste de usabilidade, pesquisas com clientes, entrevistas com usuários internos, etc.) para chegar a soluções que melhor enderecem as dores do cliente;
- Monitoração da experiência do cliente via Google analytics, pingdom e ferramentas de mapa de calor, appannie e correlatos.
- Mapeamento da Concorrência e benchmarking de mercado
- Responsável pelo enxoval de comunicação em todos os canais: apresentações comerciais, fichas de produto, divulgação de novidades e de conteúdo para imprensa, vídeos tutoriais, régua de comunicação com clientes, dentre outros.
Requisitos e qualificações
. experiência prévia em desenvolvimento e gestão de site ou aplicativo, proposição de melhorias com foco no cliente.
· gestão de indicadores, confecção de apresentações executivas
· capacidade de definição da melhor usabilidade para o cliente, com foco em geração de resultados para os diversos stakeholders.
· experiência em modelagem e interpretação de testes de usabilidade com clientes e especificação funcional a partir das descobertas.
· Além disso, é importante que tenha profundidade para acompanhar a evolução e tendências em usabilidade e features de canais digitais e seja propositivo quanto a como aplica-las para melhorar o dia a dia de nossos clientes
· experiência com metodologias ágeis de projetos como scrum e squads. Desempenhará o papel de Business Owner (BO) nesta posição
· experiência em réguas de comunicação com o cliente e outros tipos de ações de incentivo a canais
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