Especialista em Produtos I - Nível 11

- Alavancar o uso dos canais digitais da Cielo aumentando a penetração na base de clientes no canal;

- Garantir que o cliente possa se auto atender pelos canais digitais e tenha uma experiência excelente conseguindo resolver todas as suas necessidades de forma fluida e efetiva;

- Aumentar a frequência de uso do aplicativo/site e atuar na qualidade por meio do monitoramento constante de erros e da experiência do cliente, novos serviços e ações de divulgação.

- Buscar formas de rentabilizar o canal e reduzir custos para a companhia. 

-Gestão fim a fim do canal site (área logada)/app;

- Acompanhamento de KPI#s e análises;

- Definição do roadmap de features com foco na melhor experiência de uso para o cliente, rentabilização do canal e diminuição de custo em outros canais;

- Gerenciamento do Backlog e definição de metas e desafios p/ Squads;

- Treinamento para Comercial, Central, Chat e demais áreas internas;

- Mapeamento e melhoria de processos do canal;

- Gestão de ofertas e notificações no canal; 

- Condução de estudos (Análises in Page, teste de usabilidade, pesquisas com clientes, entrevistas com usuários internos, etc.) para chegar a soluções que melhor enderecem as dores do cliente; 

- Monitoração da experiência do cliente via Google analytics, pingdom e ferramentas de mapa de calor, appannie e correlatos.

- Mapeamento da Concorrência e benchmarking de mercado 

- Responsável pelo enxoval de comunicação em todos os canais: apresentações comerciais, fichas de produto, divulgação de novidades e de conteúdo para imprensa, vídeos tutoriais, régua de comunicação com clientes, dentre outros.

- experiência prévia em desenvolvimento e gestão de site ou aplicativo, proposição de melhorias com foco no cliente. 

- gestão de indicadores, confecção de apresentações executivas

- capacidade de definição da melhor usabilidade para o cliente, com foco em geração de resultados para os diversos stakeholders. 

- experiência em modelagem e interpretação de testes de usabilidade com clientes e especificação funcional a partir das descobertas. 

- Além disso, é importante que tenha profundidade para acompanhar a evolução e tendências em usabilidade e features de canais digitais e seja propositivo quanto a como aplica-las para melhorar o dia a dia de nossos clientes

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!