Candidaturas encerradas
Especialista de Operações
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Estamos a procura de 2 Especialistas de Operações e Atendimento, para atuar junto à uma nova operação digital da Cielo.
Será responsável por garantir a experiência do cliente, pela gestão de serviços operacionais e de atendimento, pela evolução do produto e sua operação.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e gerir as demandas de requisições e incidentes reportados pelo cliente e que foram cascateados para o 2º nível de atendimento (Backoffice, Prevenção, Squad e outros);
- Garantir a solução de casos críticos;
- Monitorar os indicadores operacionais e de atendimento para identificar oportunidades/ necessidades de evolução da operação, definindo ações proativas (online | ciclo de vida completo);
- Liderar o plano de estabilização da operação e desdobrar as ações de correção / estabilização;
- Analisar as demandas do parceiro e identificar as necessidades e impactos operacionais;
- Garantir a retroalimentação entre a operação e os times técnicos, para que os procedimentos e treinamentos sejam atualizados;
- Gerar o relatório mensal para reporte executivo;
- Identificar descomportamentos na operação e acionar áreas operacionais equivalentes e gestão de crise para a devida atuação de cada responsável (definição de plano de ação);
- Mobilizar e coordenar as diversas ações das diferentes áreas operacionais envolvidas em descomportamentos, até que o mesmo seja endereçado;
- Identificar e/ou capturar das áreas operacionais as evoluções necessárias em processos e ferramentas operacionais, bem como definir o seu endereçamento junto ao time do Squad e/ou projeto;
- Gerir e liderar a governança de implantação dos planos de ação;
- Auxiliar as equipes operacionais quando necessário mobilizar outras estruturas e /ou escalar para endereçar obstáculos;
- Escalar qualquer tema interna e externamente, quando necessário.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo;
- Pacote Office Intermediário - destaque para conhecimento PowerPoint;
- Conhecimento e experiência prévia em gestão operacional;
- Conhecimento em meio de pagamentos - experiência com carteira digital será considerado um diferencial;
- Conhecimento em desenho de processos;
- Experiência prévia em projetos de tecnologia;
- Experiência em melhoria contínua e gestão de mudança;
- Comunicação clara e objetiva;
- Foco em resolução de problemas;
- Habilidade de argumentação baseada em dados;
- Resiliência.
Informações adicionais
- Pacote de benefícios atrativo;
- Remuneração variável anual (PPR);
- Horário flexível;
- Home Office;
- Sexta-feira curta.
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