Especialista de Operações

Estamos a procura de 2 Especialistas de Operações e Atendimento, para atuar junto à uma nova operação digital da Cielo.

Será responsável por garantir a experiência do cliente, pela gestão de serviços operacionais e de atendimento, pela evolução do produto e sua operação.

• Monitorar e gerir as demandas de requisições e incidentes reportados pelo cliente e que foram cascateados para o 2º nível de atendimento (Backoffice, Prevenção, Squad e outros);
• Garantir a solução de casos críticos;
• Monitorar os indicadores operacionais e de atendimento para identificar oportunidades/ necessidades de evolução da operação, definindo ações proativas (online | ciclo de vida completo);
• Liderar o plano de estabilização da operação e desdobrar as ações de correção / estabilização;
• Analisar as demandas do parceiro e identificar as necessidades e impactos operacionais;
• Garantir a retroalimentação entre a operação e os times técnicos, para que os procedimentos e treinamentos sejam atualizados;
• Gerar o relatório mensal para reporte executivo;
• Identificar descomportamentos na operação e acionar áreas operacionais equivalentes e gestão de crise para a devida atuação de cada responsável (definição de plano de ação);
• Mobilizar e coordenar as diversas ações das diferentes áreas operacionais envolvidas em descomportamentos, até que o mesmo seja endereçado;
• Identificar e/ou capturar das áreas operacionais as evoluções necessárias em processos e ferramentas operacionais, bem como definir o seu endereçamento junto ao time do Squad e/ou projeto;
• Gerir e liderar a governança de implantação dos planos de ação;
• Auxiliar as equipes operacionais quando necessário mobilizar outras estruturas e /ou escalar para endereçar obstáculos;
• Escalar qualquer tema interna e externamente, quando necessário.

• Ensino superior completo;
• Pacote Office Intermediário - destaque para conhecimento PowerPoint;
• Conhecimento e experiência prévia em gestão operacional;
• Conhecimento em meio de pagamentos - experiência com carteira digital será considerado um diferencial;
• Conhecimento em desenho de processos;
• Experiência prévia em projetos de tecnologia;
• Experiência em melhoria contínua e gestão de mudança;
• Comunicação clara e objetiva;
• Foco em resolução de problemas;
• Habilidade de argumentação baseada em dados;
• Resiliência.

• Pacote de benefícios atrativo;
• Remuneração variável anual (PPR);
• Horário flexível;
• Home Office;
• Sexta-feira curta.

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!