Coordenador(a) de Serviços de Tecnologia
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo!
Infinitas possibilidades <3
Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina.
Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país.
Qual será o seu desafio dentro da Cielo?
Buscamos pessoas que queiram atuar na área de Disponibilidade e Eficiência, liderando o turno da operação Cielo, e garantir o trabalho fluido e eficiente do time e o reporte correto das informações.
Vamos juntos fazer acontecer? Vem para o #TimeCielo
Responsibilities and assignments
O dia a dia será fazendo o seguinte:
• Abrir chamados com fabricantes de software, operadoras e parceiros e fazendo follow-up constante, com escalonamentos a fim de manter e cobrar o SLA contratados para esses serviços até resolução;
• Acompanhamento das janelas de manutenção Interna Cielo e de operadoras e parceiros;
• Monitoração e troubleshooting dos serviços, sistemas e rede da Cielo e tratativa de chamados (solicitações, incidentes e problemas) via workflow ou telefone e troubleshooting nível 1 e 2;
• Contingenciamento dos ambientes, seguindo os procedimentos pré-estabelecidos e seguindo orientação/chamado do NCC (Núcleo de Comando Cielo);
• Troubleshooting de circuitos nas redes de Dados e Voz e/ou do processo de comunicação das soluções TEF com os autorizadores Cielo, utilizando comunicação IP/X.25, que levam às transações a serem negadas ou desfeitas (cadastro, parâmetros de tabelas, autorizadores, ...) e/ou aplicações e/ou banco de dados;
• Realizar cargas de tabelas, em suas diferentes variantes (G, Z, ...), e interpretar as falhas ou erros nas cargas, corrigindo-as e interagindo com o suporte técnico do cliente e do integrador;
• Identificar falhas a partir de erros que ocorrem em um único estabelecimento ou em diversos de um mesmo cliente e falhas no ambiente TEF;
• Deploy de aplicações a partir de ferramentas de CI/CD;
• Proposta e criação de automações e self-healing;
• Melhorias e evolução da monitoração e alarmes;
• Tuning de aplicações, queries, bancos de dados e sistemas operacionais;
• Criação e evolução de documentação de procedimentos;
• Interagir com as equipes internas Cielo/NCC e equipes externas de suporte técnico de clientes, fabricantes e parceiros para otimizar o atendimento e a fluidez na solução das falhas;
• Gestão das pessoas do time Cielo;
• Gestão do parceiro NCC.
Requirements and qualifications
Para se inscrever a essa vaga, você precisa:
- Estar cursando ou ter completado o Ensino Superior;
- Inglês Intermediário.
- Disponibilidade para jornada noturna.
Alguns diferenciais que seriam legais encontrar em você:
- Espanhol básico.
Esperamos encontrar no seu perfil:
- Relacionamento interpessoal;
- Atitude de dono;
- Planejamento estratégico;
- Orientação para resultados;
- Troubleshooting.
Additional information
Falando de benefícios, você vai poder contar com:
• Assistência Médica e Odontológica
• Remuneração Variável Anual (PPR)
• Auxílio Refeição e Alimentação
• Auxílio Transporte, Fretado ou Estacionamento
• Home-office (modelo híbrido)
• Auxílio Trabalho Remoto
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)
• Campanha de Vacinação
• Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
• Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
• Programa de Gestação Saudável
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche
• Dress Code Flexível
• Horário Flexível
• Sexta-curta
• Almoço estendido (1h30)
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Entrevista RH
- Step 4: Entrevista Gestor
- Step 5: Finalistas
- Step 6: Hiring
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!