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Estágio em Experiência e Satisfação do Cliente

Job type: Internshipt

Work model: Onsite

Also for PwD

Job description

Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo!


Infinitas possibilidades <3


Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina.


Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país.


Qual será o seu desafio dentro da Cielo?


Buscamos pessoas que gostem de trabalhar com MUITA autonomia e colaboração. Afinal, é apenas juntos que conseguiremos entender ao máximo a necessidade do cliente e entregar os melhores resultados sempre!


Vamos juntos fazer acontecer? Vem para o #TimeCielo 

Responsibilities and assignments

O dia a dia será fazendo o seguinte:


  • Controle e acompanhamento dos indicadores gerenciais (conversão, satisfação, etc.), com foco no resultado e atingimento das metas;
  • Construção de apresentações de Resultados (Power Point);
  • Suporte e alinhamento de informações e sugerir planos de ação para melhora do resultado e qualidade do atendimento;
  • Mapeamento dos processos que podem ser realizados pela operação, com foco no suporte assertivo do cliente e acompanhamento das ofertas disponíveis para a operação, buscando novas oportunidades que ajudem no aumento da conversão e da capilaridade do canal em relação às outras áreas de venda na Cielo;
  • Mapeamento e acompanhamento da efetividade de vendas para dimensionamento dos gaps e melhoria da qualidade operacional;
  • Trabalho e alinhamentos contínuos para promover a Satisfação dos Nossos Clientes;
  • Acompanhamento dos relatórios gerados pelas áreas de MIS e Verticais com objetivo de melhorias dos processos;
  • Calibração e escuta de ligações para mapear e acompanhar a qualidade do atendimento, com foco no desenvolvimento de planos de ação direcionados a melhoria contínua dos processos, atendimento e resultado de conversão e satisfação do cliente;

Requirements and qualifications

Para se inscrever a essa vaga, você precisa:

  • Estar cursando Ensino Superior;
  • Formação a partir de dezembro 2024.

Esperamos encontrar no seu perfil:

  • Boa dicção e utilização da língua portuguesa;
  • Fluência verbal, facilidade de comunicação e objetividade;
  • Paixão por tecnologia;
  • Iniciativa, dinamismo e equilíbrio emocional;
  • Responsabilidade e comprometimento;
  • Capacidade de trabalho em equipe;
  • Facilidade de relacionamento e flexibilidade;
  • Curiosos e interessados por solucionar problemas;
  • Resiliência e saber ouvir o gestor;
  • Empatia com o cliente, pares e gestores é característica obrigatória;
  • Atitude de dono;
  • Boa desenvoltura com objeções;
  • Ambição por trabalhar em projetos inovadores.

Additional information

Falando de benefícios, você vai poder contar com:

• Assistência Médica e Odontológica

• Auxílio Refeição e Alimentação

• Auxílio Transporte, Fretado ou Estacionamento

• Home-office (modelo híbrido)

• Auxílio Trabalho Remoto

• Seguro de Vida

• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)

• Campanha de Vacinação

• Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)

• Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)

• Dress Code Flexível

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista RH
  4. Step 4: Entrevista Gestor
  5. Step 5: Finalistas
  6. Step 6: Hiring

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!



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