Especialista Salesforce Atendimento | Service Cloud

Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo!

Infinitas possibilidades <3

Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina.

Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país.

Qual será o seu desafio dentro da Cielo?

Buscamos pessoas que gostem de trabalhar com MUITA autonomia e colaboração. Afinal, é apenas juntos que conseguiremos entender ao máximo a necessidade do cliente e entregar os melhores resultados sempre!

Você fará parte do time responsável pela implementação e suporte de ferramentas de atendimento tal como Salesforce Atendimento, a qual irá suportar todas as nossas Centrais de Atendimento.

Vamos juntos fazer acontecer? Vem para o #TimeCielo 

O dia a dia será fazendo o seguinte:

• Sua responsabilidade será entender as necessidades dos clientes e operadores e a partir delas, analisar, apoiar, desenvolver e entregar soluções nas plataformas de atendimento, principalmente Salesforce Service Cloud, em um ambiente dinâmico, interagindo com equipes de diversas áreas em uma metodologia ágil.
• Por fim, você também precisará planejar e conduzir as atividades do time de desenvolvimento, bem como propor novas soluções que incrementem a produtividade da equipe.

Para se inscrever a essa vaga, você precisa:

•  Experiência na plataforma Salesforce Service Cloud - Atendimento;
• Conhecimentos sólidos em metodologia Ágil;
• Fortes conhecimentos em Liderança Técnica de Projetos;
• Governança plataforma Salesforce; · Arquitetura Cloud (AWS e Azure);
• Conhecimento em ferramentas Mulesoft e Plataformas de integração;
• Devops.

Alguns diferenciais que seriam legais encontrar em você:

•  Certificação Salesforce Administrator;
• Salesforce Service Cloud;
• Vivência e Integração com Genesys Cloud.

Esperamos encontrar no seu perfil:

• Ter o mindset de entrega simples e rápida, visando resolvermos o problema do cliente o mais rapidamente possível; 
• Experiência de trabalho com time multidisciplinar; 
• Ser data-driven para definir priorizações e tomada de decisão; 
• Skills de comunicação e negociação com áreas de negócios, usuárias e stakeholders; 
• Se manter atualizado sobre os temas da nossa área de atuação, compartilhando conhecimento, boas práticas, ajudando o time na evolução e desenvolvimento. 
• Facilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e níveis hierárquicos 
• Espírito de equipe, iniciativa e poder de influência; 
• Comunicação clara e objetiva em temas técnicos e/ou funcionais; 
• Capacidade de propor soluções criativas e inovadoras; 
• Capacidade de organização e priorização de suas atividades.

Falando de benefícios, você vai poder contar com:

• Assistência Médica e Odontológica

• Remuneração Variável Anual (PPR)

• Auxílio Refeição e Alimentação

• Auxílio Transporte, Fretado ou Estacionamento

• Home-office (modelo híbrido)

• Auxílio Trabalho Remoto

• Seguro de Vida

• Previdência Privada

• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)

• Campanha de Vacinação

• Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)

• Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)

• Programa de Gestação Saudável

• Licença Maternidade e Paternidade estendida

• Auxílio Creche

• Dress Code Flexível

• Horário Flexível

• Sexta-curta

• Almoço estendido (1h30)

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!