Analista de Planejamento em Atendimento
Effective
Hybrid
Opportunity also for people with disabilities
Job description
Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo!
Infinitas possibilidades <3
Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina.
Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país.
Qual será o seu desafio dentro da Cielo?
Buscamos pessoas que gostem de trabalhar com MUITA autonomia e colaboração. Afinal, é apenas juntos que conseguiremos entender ao máximo a necessidade do cliente e entregar os melhores resultados sempre!
Vamos juntos fazer acontecer? Vem para o #TimeCielo
Responsibilities and assignments
O dia a dia será fazendo o seguinte:
- Controlar em Tempo Real de volume de chamada no atendimento e acompanhamento de indicadores, com ações pró-ativa para adequação de mix de acordo com os indicadores de qualidade,
- Direcionar fornecedor com melhor acuracidade e entrega de SLA, com ações para resolver situações críticas operacionais, afim de melhorar a experiência do Cliente do Atendimento.
- Abertura de Incidentes e acompanhamento Técnico que impactam o atendimento, tais como queda sistêmica.
- Acompanhamento de acessos de novos atendentes e cobrança do fluxo de aprovações internas com áreas de TI, segurança da Informação e área de Negócio.
- Report de Indicadores de Performance do Atendimento, tais como Nível de Serviço, NSS, acuracidade dos volumes do atendimento vs. projeção, acompanhamento de entrega de operadores para garantir o SLA, com foco em melhoria contínua no atendimento.
Requirements and qualifications
Para se inscrever a essa vaga, você precisa:
- Bom relacionamento em áreas internas
- Persuasão
- Senso de urgência
- Pró atividade
- Habilidade na resolução de problemas
Additional information
Falando de benefícios, você vai poder contar com:
• Assistência Médica e Odontológica
• Remuneração Variável Anual (PPR)
• Auxílio Refeição e Alimentação
• Auxílio Transporte, Fretado ou Estacionamento
• Home-office (modelo híbrido)
• Auxílio Trabalho Remoto
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)
• Campanha de Vacinação
• Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
• Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
• Programa de Gestação Saudável
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche
• Dress Code Flexível
• Horário Flexível
• Sexta-curta
• Almoço estendido (1h30)
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!