Skip to main content

GERENTE DE DESENVOLVIMENTO COMERCIAL - CRM

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Job description

Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo!


Infinitas possibilidades <3


Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina.


Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país.


Qual será o seu desafio dentro da Cielo?


Você será responsável por definir e executar a estratégia de CRM, identificando oportunidades para otimizar a jornada do cliente (B2B), aumentar o engajamento, estimular o cross-sell das diversas soluções da empresa , impulsionar a retenção e a aquisição de novos clientes. Identificar padrões e tendências para otimização de receita, P&L, volume capturado pelos clientes, alavancas de churn, entre outros indicadores financeiros e de negócio. 


Vamos juntos fazer acontecer? Vem para o #TimeCielo 

Responsibilities and assignments

O dia-a-dia será fazendo o seguinte:


  • Liderar e definir a estratégia de CRM, garantindo a execução e acompanhamento de métricas de performance, para a base de cliente de Grandes Contas;
  • Definir a estratégia de segmentação e clusterização dos clientes e de prospects (novos Leads), com o desenvolvimento de campanhas para rentabilização da base;
  • Desenvolvimento de campanhas com análise de performance, para aquisição de novos clientes;
  • Garantir rentabilização e fidelização da base atual de clientes;
  • Definir a estratégia de cross e up sell, para gerar vendas de produtos e serviços na base atual de clientes;
  • Planejar e implementar projetos estratégicos, de relacionamento com os clientes, visando a redução do churn;
  • Definir estratégia de desenvolvimento de ofertas para cada cluster de clientes, garantindo rentabilidade e competitividade;
  • Acompanhamento e análise base de clientes (aquisição, fidelização, retenção);
  • Desenvolvimento da P&L de cada grupo de clientes e de produtos, para garantir efetividade na estratégia comercial;
  • Análise financeira da performance de todas as ações comerciais (aquisição e retenção).
  • Definir a estratégia de segmentação e clusterização dos clientes e de prospects (novos leads), com o desenvolvimento de campanhas para rentabilização e incremento da base;
  • Realizar análises detalhadas dos dados do cliente, utilizando técnicas de clusterização, modelagem preditiva e outras abordagens avançadas para segmentar a base de clientes e identificar insights acionáveis;
  • Monitorar métricas de desempenho do CRM e produzir relatórios regulares para a alta direção, destacando o impacto das ações realizadas e propondo melhorias contínuas;
  • Fomentar uma cultura orientada a dados dentro da empresa, promovendo a utilização inteligente de informações para suportar a tomada de decisões estratégicas.

Requirements and qualifications

O que você precisa ter para essa vaga:


  • Experiência com consultas SQL para pesquisa em banco de dados;
  • Experiência em segmentação e clusterização de base de dados;
  • Experiência com clientes B2B;
  • Pacote office avançado;
  • Inglês intermediário;
  • Habilidades com ferramentas de análise de dados (SQL, Excel, Power BI..).

Esperamos encontrar no seu perfil:

  • Orientação à resultados;
  • Perfil analítico;
  • Autogestão;
  • Senso de urgência.

Additional information

Falando em benefícios você pode contar com:


  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Remuneração Variável Anual (PPR);
  • Auxílio Refeição e Alimentação;
  • Auxílio Home Office;
  • Seguro de Vida;
  • Previdência Privada;
  • Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc);
  • Campanha de Vacinação;
  • Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
  • Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar);
  • Programa de Gestação Saudável;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Auxílio Creche.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Formulário Cadastral
  4. Step 4: Entrevista com RH
  5. Step 5: Entrevista Gestor
  6. Step 6: Hiring

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!



?