Gerente de Eficiência Comercial

Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo!

Infinitas possibilidades <3

Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina.

Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país.

Qual será o seu desafio dentro da Cielo?

Você será responsável por exercer o papel de PMO na liderança de projetos que tenham impacto no time de vendas em grandes constas, fazendo interface com o time de produtos e de operação das soluções levantadas, afim de identificar processos operacionais falhos para melhorar ou inovar, buscando excelência operacional e melhor experiência do cliente.

Vamos juntos fazer acontecer? Vem para o #TimeCielo 

O dia-a-dia será fazendo o seguinte:

• Exercer o papel de PMO na liderança de projetos que tenham impacto no time de vendas de Grandes Contas;
• Ser referência em soluções para a experiência do cliente, com o mapeamento e identificação dos processos e rotinas operacionais do time de vendas, levantando oportunidades e fazendo a gestão dos projetos de melhorias;
• Priorizar e conduzir iniciativas que visam melhorias na experiência do clientes e aumento da produtividade do time de vendas, com base em indicadores e estratégia de negócio;
• Realizar a gestão de custos e indicadores operacionais para otimizar a experiência dos clientes e do time comercial;
• Identificar oportunidade de melhoria, identificando trabalhos redundantes, falhas e ineficiências nos processos;
• Centralizar as demandas do time comercial sobre melhorias e novas funcionalidades de produtos, acompanhamento dos realeases dentro do modelo ágil;
• Garantir que os processos da área comercial estejam em linha com as melhores práticas de atendimento ao cliente;
• Gerir iniciativas, garantindo priorização adequada de todas as demandas (experiência do cliente, automação, eficiência e qualidade) dentro da área comercial. Definindo/acompanhando o cronograma e engajando os recursos;
• Utilizar análise de dados para identificar insights e recomendar soluções para melhorar a experiência do cliente, com automação de jornada e novas funcionalidades de produtos;
• Identificar pontos fracos operacionais e construir planos de ação para melhorar ou inovar em processos buscando excelência operacional e a melhor experiência do cliente, fazendo seguimento com os times de produtos e operacionais das soluções levantadas;
• Identificar processos escaláveis visando gerenciar e automatizar de ponta a ponta o atendimento às demandas dos clientes, identificando oportunidade para acelerar a melhoria dos indicadores de operações;
• Garantir que exista uma sinergia e comunicação entre todo o time de vendas e operações e o time de produto;
• Desenhar hipóteses de melhorias, a partir de dados de desempenho, mapeando cenários, gerindo recomendações, insights , visando aumentar a competitividade do negócio.

O que você precisa ter para essa vaga:

• Sólida experiência em áreas de Customer Experience;
• Experiência com mapeamento e definição de processos;
• Experiência em gestão de projetos;
• Conhecimento em metodologias usadas para priorização de projetos (GUT, RICE, Eisenhower ou similares);
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, DMAIC, 5 Porques, Pareto, Ishikawa e 5W2H);
• Conhecimento de softwares de processos (Bizagi, Draw.io ou similares);
• Experiência com dinâmicas de produtos digitais;
• Metodologia de trabalho Ágil/Scrum;
• Inglês intermediário;
• Certificação de Lean Six Sigma será um diferencial.

Esperamos encontrar no seu perfil:

• Orientação à resultados;
• Perfil analítico;
• Senso de urgência.

Falando em benefícios você pode contar com:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Auxílio Home Office;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc);
• Campanha de Vacinação;
• Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
• Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar);
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche.

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!