ANALISTA DE CURADORIA DE CHATBOT

Se você gosta de possibilidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de simplificar e impulsionar negócios através de oportunidades na empresa líder de segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, seu lugar é junto ao #TimeCielo!

Infinitas possibilidades <3

Aqui na Cielo acreditamos que nenhum negócio nasceu para ficar parado e, entendemos que a nossa vocação é despertar essa mesa inquietude em cada um dos nossos clientes. Ao todo, somos mais 4 mil pessoas colaboradoras que simplificam e impulsionam negócios para todos, afinal, não é à toa que somos uma empresa de tecnologia e serviço para o varejo, líder no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina.

Oferecemos um portfólio de soluções para atender às necessidades de mais de 1,2 milhão de clientes, desde os pequenos lojistas até os grandes varejistas espalhados por todo o país.

Qual será o seu desafio dentro da Cielo?

Buscamos pessoas que gostem de trabalhar com MUITA autonomia e colaboração. Afinal, é apenas juntos que conseguiremos entender ao máximo a necessidade do cliente e entregar os melhores resultados sempre!

Buscamos um curador para atuar em nossos BOTs para a nossa Central de Relacionamento de CHAT e WhatsApp.

Vamos juntos fazer acontecer? Vem para o #TimeCielo 

O dia a dia será fazendo o seguinte:

• Acompanhar os indicadores dos BOTs Salesforce para identificar melhorias ou desvios de fluxo nas conversas e ações dentro do BOT;
• Acompanhar relatórios e dashboards para identificar possíveis falhas, erros ou comportamentos erráticos do BOT ou dos serviços envolvidos nos processos conversacionais;
• Acompanhar as intenções de digitação dos clientes para encontrar melhorias de processo ou termos novos para retroalimentação da aprendizagem da inteligência artificial;
• Atuar em conjunto com time de Usabilidade e Experiência do Cliente para viabilizar melhorias nos menus, opções, autosserviços e derivações dos BOTs;
• Propor melhorias e evoluções com base nos dados coletados durante análise dos dados gerados diariamente pelos BOTs;
• Atuar no modelo scrum/agile, participando e apoiando nos ritos previstos;
• Atuar junto ao time de desenvolvimento e PO (refinamento de histórias e desenvolvimento); 

Para se inscrever a essa vaga, você precisa:

• Perfil analítico com foco em entender o problema e desenhar a melhor solução para atender as necessidades do projeto;
• Perfil analítico para interpretar ou desenvolver indicadores e/ou dashboards de acompanhamento dos BOTs de Atendimento;
• Experiência em análise de logs e dados para identificar pontos de falha ou melhorias no fluxo conversacional dos BOTs e propor evolução/correção junto ao PO;
• Experiência com processamento de linguagem natural (NLP) e treinamento cognitivo da inteligência artificial;
• Experiência em definir e acompanhar métricas de satisfação dos BOTs;
• Experiência em metodologia ágil;
• Experiência com as ferramentas Microsoft Visio e/ou Bizagi;
• Experiência com JIRA e MIRO;
• Experiência em acompanhamento de ferramentas de centrais de atendimento;
• Experiência em sistemas de atendimento de troca de mensagens (ChatBot, WhatsApp, Telegram, Chat embarcado (Site ou APP);

Esperamos encontrar no seu perfil:  

• Experiência prévia com Plataformas Genesys (GVP)/WDE (Workspace Desktop Edition);
• Experiência prévia em Sales Force como plataforma de atendimento;
• Ensino superior completo;
• Vivência em Squad;

Falando de benefícios, você vai poder contar com:

• Assistência Médica e Odontológica

• Remuneração Variável Anual (PPR)

• Auxílio Refeição e Alimentação

• Auxílio Transporte, Fretado ou Estacionamento

• Home-office (modelo híbrido)

• Auxílio Trabalho Remoto

• Seguro de Vida

• Previdência Privada

• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)

• Campanha de Vacinação

• Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)

• Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)

• Programa de Gestação Saudável

• Licença Maternidade e Paternidade estendida

• Auxílio Creche

• Dress Code Flexível

• Horário Flexível

• Sexta-curta

• Almoço estendido (1h30)

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!