Especialista de Desenvolvimento de Produto (Canais Digitais)

Dentro da área de Canais Digitais, este profissional irá atuar como Especialista do site/app da Cielo, sendo responsável pela gestão fim a fim do canal. O profissional deve possuir:

·         Apurado business sense, com foco no cliente e em análise de dados para que consiga identificar oportunidades de melhorias para os canais digitais e os processos que o impactam

·         Facilidade de relacionamento e que consiga fluir bem entre outras áreas da companhia como tecnologia, comercial, marketing e finanças.

·         Liderança, com postura proativa,

·         Paixão por tecnologia e, principalmente por encantar o cliente.

·         Flexibilidade e resiliência para lidar com as demandas e desafios do dia-a-dia.

·         Gestão fim a fim do canal site (área logada)/app;

·         Acompanhamento de KPI s e análises;

·         Definição do roadmap de features com foco na melhor experiência de uso para o cliente, rentabilização do canal e diminuição de custo em outros canais;

·         Gerenciamento do Backlog e definição de metas e desafios p/ Squads;

·         Treinamento para Comercial, Central, Chat e demais áreas internas;

·         Mapeamento e melhoria de processos do canal;

·         Gestão de ofertas e notificações no canal;

·         Condução de estudos (Análises in Page, teste de usabilidade, pesquisas com clientes, entrevistas com usuários internos, etc.) para chegar a soluções que melhor enderecem as dores do cliente;

·         Monitoração da experiência do cliente via Google analytics, pingdom e ferramentas de mapa de calor, appannie e correlatos.

·         Mapeamento da Concorrência e benchmarking de mercado

·         Responsável pelo enxoval de comunicação em todos os canais: apresentações comerciais, fichas de produto, divulgação de novidades e de conteúdo para imprensa, vídeos tutoriais, régua de comunicação com clientes, dentre outros.

·         Formação preferencial em Engenharia, Administração, Economia, Marketing, Computação.

·         Conhecimento avançado em Excel e Power Point

·         Inglês avançado;

·         Conhecimentos em Google analytics, Ferramenta de mapa de calor (ex.: Mouseflow, Hotjar) e Ferramenta de teste A/B (ex.: Optimizely)

·         Experiência prévia em desenvolvimento e gestão de site ou aplicativo, proposição de melhorias com foco no cliente.

·         Gestão de indicadores, confecção de apresentações executivas

·         Capacidade de definição da melhor usabilidade para o cliente, com foco em geração de resultados para os diversos stakeholders.

·         Experiência em modelagem e interpretação de testes de usabilidade com clientes e especificação funcional a partir das descobertas.

·         Profundidade para acompanhar a evolução e tendências em usabilidade e features de canais digitais e seja propositivo quanto a como aplica-las para melhorar o dia a dia de nossos clientes

·         Experiência com metodologias ágeis de projetos como scrum e squads. Desempenhará o papel de Business Owner (BO) nesta posição

·         Experiência em réguas de comunicação com o cliente e outros tipos de ações de incentivo a canais

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!