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Analista de UX e CX

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

No time de UX da Cielo, somos 30+ profissionais motivados pela inovação, pesquisa, experimentação e apaixonados pelos nossos desafios (e dores!).

Somos líderes de mercado pela força da nossa marca e por oferecer as soluções mais completas para os clientes.

Também parte do nosso grupo investidor, a Braspag é o maior gateway de pagamentos da América Latina.


Já pensou em trabalhar impactando a vida de mais de 1,6 milhões de brasileiros? Temos um time de Customer Experience da Cielo e precisamos de você na nossa missão de trazer a voz do cliente para o centro do nosso negócio.


Procuramos um profissional de perfil pleno para atuar em squads!

Requirements and qualifications

Para posições de Analista de CX, especificamente, você precisa ter:

  • Experiência prévia com processos de atendimento ao cliente, métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES, ROX) ou CX. - para vagas de Analista de CX;
  • Conhecimento de metodologias de Design, design de serviço, pesquisa, inovação ou facilitação;
  • Ama o problema tanto quanto a solução, tem pensamento estratégico e uma entrega criativo;
  • Gosta de estudar e procura desenvolver o que aprende no trabalho (temos iniciativas de capacitação dentro do time de design e na empresa!);
  • Gosta da ideia de trabalhar em equipes multidisciplinares, com oportunidade de desenvolver projetos desde o início com foco no cliente;
  • Está à procura de uma oportunidade profissional desafiadora em uma área de alto impacto em constante evolução e crescimento.

Additional information

Falando de benefícios e remuneração, você vai poder contar com:

  • Pacote de benefícios atrativo;
  • Remuneração variável anual (PPR);
  • Horário flexível;
  • Home Office;
  • Sexta-feira curta.

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!



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