Gerente Executivo de Atendimento
Job description
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.
Bora realizar seus sonhos com a gente!
Estamos em busca de um Gerente Executivo Sênior altamente qualificado para liderar a área de Processos e Qualidade em nosso Contact Center. O candidato terá ampla vivência em desenvolvimento de estratégias, gerenciamento de indicadores operacionais, e construção de times de alta performance.
Este papel é crucial para garantir a excelência operacional e a evolução contínua de nossos processos.
Juntos com você, em infinitas possibilidades.
#VemPraCima #VemPraCielo
Responsibilities and assignments
Tem lugar para você nesse propósito:
- ão contínua.
Requirements and qualifications
O que o #TimeCielo espera de você?
- Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial;
- Experiência Qualidade e melhoria de processos em Contact Centers;
- Conhecimento profundo em soluções tecnológicas de telefonia, preferencialmente Genesys;
- Fortes habilidades de liderança e gestão de equipes;
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Capacidade de tomar decisões estratégicas e solucionar problemas complexos;
- Orientação para resultados com foco em melhoria contínua.
Additional information
Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?
- Assistência Médica e Odontológica
- Remuneração Variável Anual (PPR)
- Auxílio Refeição e Alimentação
- Home-office (modelo híbrido)
- Auxílio Trabalho Remoto
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc.)
- Campanha de Vacinação
- Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
- Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
- Programa de Gestação Saudável
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Auxílio Creche
- Dress Code Flexível
- Horário Flexível
- Sexta-curta
- Almoço estendido (1h30).
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Formulário Cadastral
- Step 3: Entrevista RH
- Step 4: Entrevista BP´s e Lideranças pares
- Step 5: Entrevista Gestor
- Step 6: Hiring
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!