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Gerente Executivo de Atendimento

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Job description

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!


Estamos em busca de um Gerente Executivo Sênior altamente qualificado para liderar a área de Planejamento e Análise Operacional em nosso Contact Center. O candidato terá ampla vivência em desenvolvimento de estratégias, gerenciamento de indicadores operacionais, e construção de times de alta performance.

Este papel é crucial para garantir a excelência operacional e a evolução contínua de nossos processos.


Juntos com você, em infinitas possibilidades.

#VemPraCima #VemPraCielo

Responsibilities and assignments

Tem lugar para você nesse propósito:


Planejamento Estratégico

  • Desenvolver e implementar estratégias de planejamento com uma perspectiva macro, compreendendo as principais tendências de mercado e os propulsores do negócio;
  • Planejar e gerenciar as operações do Contact Center, com ênfase em soluções tecnológicas de telefonia de inbound e outbound, especialmente a suíte Genesys;

Gestão de Indicadores Operacionais

  • Gerenciar indicadores operacionais, incluindo nível de serviço, aderência às escalas, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera) e FCR (Resolução no Primeiro Contato);
  • Desenvolver e manter sistemas de monitoramento e relatórios para garantir a eficácia operacional;

Dados e MIS (Management Information Systems)

  • Criar e manter indicadores e bancos de dados operacionais;
  • Utilizar SQL, Python e Power BI para análise de resultados e melhoria contínua dos indicadores operacionais;
  • Orçamento e Sofisticação Operacional;
  • Elaborar e analisar o orçamento anual (budget/forecast) da área;
  • Implementar iniciativas de sofisticação operacional para otimizar processos e resultados;

Gestão e Construção de Times

  • Construir e liderar equipes de alta performance, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;
  • Desenvolver o talento da equipe, promovendo o crescimento e a capacitação contínua.

Requirements and qualifications

O que o #TimeCielo espera de você?


  • Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial;
  • Experiência em planejamento estratégico e operacional em Contact Centers;
  • Conhecimento profundo em soluções tecnológicas de telefonia, preferencialmente Genesys;
  • Proficiente em SQL, Python e Power BI para análise de dados e relatórios;
  • Fortes habilidades de liderança e gestão de equipes;
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
  • Capacidade de tomar decisões estratégicas e solucionar problemas complexos;
  • Orientação para resultados com foco em melhoria contínua.

Additional information

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?


  • Assistência Médica e Odontológica
  • Remuneração Variável Anual (PPR)
  • Auxílio Refeição e Alimentação
  • Home-office (modelo híbrido)
  • Auxílio Trabalho Remoto
  • Seguro de Vida
  • Previdência Privada
  • Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc.)
  • Campanha de Vacinação
  • Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
  • Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
  • Programa de Gestação Saudável
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida
  • Auxílio Creche
  • Dress Code Flexível
  • Horário Flexível
  • Sexta-curta
  • Almoço estendido (1h30).

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Formulário Cadastral
  3. Step 3: Entrevista RH
  4. Step 4: Entrevista BP´s e Lideranças pares
  5. Step 5: Entrevista Gestor
  6. Step 6: Hiring

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!



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