Gerente Executivo de Atendimento

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Estamos em busca de um Gerente Executivo Sênior altamente qualificado para liderar a área de Planejamento e Análise Operacional em nosso Contact Center. O candidato terá ampla vivência em desenvolvimento de estratégias, gerenciamento de indicadores operacionais, e construção de times de alta performance.

Este papel é crucial para garantir a excelência operacional e a evolução contínua de nossos processos.

Juntos com você, em infinitas possibilidades.

#VemPraCima #VemPraCielo

Tem lugar para você nesse propósito:

Planejamento Estratégico

• Desenvolver e implementar estratégias de planejamento com uma perspectiva macro, compreendendo as principais tendências de mercado e os propulsores do negócio;
• Planejar e gerenciar as operações do Contact Center, com ênfase em soluções tecnológicas de telefonia de inbound e outbound, especialmente a suíte Genesys;

Gestão de Indicadores Operacionais

• Gerenciar indicadores operacionais, incluindo nível de serviço, aderência às escalas, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera) e FCR (Resolução no Primeiro Contato);
• Desenvolver e manter sistemas de monitoramento e relatórios para garantir a eficácia operacional;

Dados e MIS (Management Information Systems)

• Criar e manter indicadores e bancos de dados operacionais;
• Utilizar SQL, Python e Power BI para análise de resultados e melhoria contínua dos indicadores operacionais;
• Orçamento e Sofisticação Operacional;
• Elaborar e analisar o orçamento anual (budget/forecast) da área;
• Implementar iniciativas de sofisticação operacional para otimizar processos e resultados;

Gestão e Construção de Times

• Construir e liderar equipes de alta performance, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador;
• Desenvolver o talento da equipe, promovendo o crescimento e a capacitação contínua.

O que o #TimeCielo espera de você?

• Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial;
• Experiência em planejamento estratégico e operacional em Contact Centers;
• Conhecimento profundo em soluções tecnológicas de telefonia, preferencialmente Genesys;
• Proficiente em SQL, Python e Power BI para análise de dados e relatórios;
• Fortes habilidades de liderança e gestão de equipes;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de tomar decisões estratégicas e solucionar problemas complexos;
• Orientação para resultados com foco em melhoria contínua.

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica
• Remuneração Variável Anual (PPR)
• Auxílio Refeição e Alimentação
• Home-office (modelo híbrido)
• Auxílio Trabalho Remoto
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc.)
• Campanha de Vacinação
• Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
• Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
• Programa de Gestação Saudável
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Auxílio Creche
• Dress Code Flexível
• Horário Flexível
• Sexta-curta
• Almoço estendido (1h30).

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!