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Analista de Serviços ao Cliente Júnior

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente!


A pessoa analista será responsável pelo atendimento de carteira de clientes do segmento de Governo, através de relacionamento com áreas internas visando a resolução de problemas e papel consultivo; Atuar em parceria com os gestores da área Comercial prestando um atendimento diferenciado e suporte técnico qualificado, visando a fidelização dos clientes.


Juntos com você, em infinitas possibilidades. #VemPraCima #VemPraCielo

Responsibilities and assignments

Tem lugar para você nesse propósito:


  • Atingir resultados programados em linha com a estratégia da gerência;
  • Atender expectativas e necessidades dos clientes, dentro da orientação estratégica da Cielo;
  • Acompanhar e reportar resolução das demandas;
  • Manter-se atualizado sobre as particularidades de clientes Governo, entendendo suas especificidades para atuação em conformidade com os regulamentos do segmento;
  • Contribuir com a identificação da causa raiz dos problemas reportados envolvendo as áreas internas para as correções/tratativas; Priorizar demandas críticas junto às áreas solucionadoras, visando o cumprimento do SLA acordado.

Requirements and qualifications

O que o #TimeCielo espera de você?


  • Desejável atuação profissional ou conhecimento prévio sobre a Indústria de Cartões e de Meios de Pagamentos;
  • Pacote Office Intermediário;
  • Imprescindível experiência em atendimento a clientes;
  • Ótima comunicação oral e escrita;
  • Senso de prioridade e organização;
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e organização;
  • Capacidade para lidar com níveis operacionais e gerenciais, desempenhando papel de facilitador na resolução de problemas, resiliência e negociação de conflitos.

Additional information

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?


• Assistência Médica e Odontológica

• Remuneração Variável Anual (PPR)

• Auxílio Refeição e Alimentação

• Home-office (modelo híbrido)

• Auxílio Trabalho Remoto

• Seguro de Vida

• Previdência Privada

• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc.)

• Campanha de Vacinação

• Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)

• Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)

• Programa de Gestação Saudável

• Licença Maternidade e Paternidade estendida

• Auxílio Creche

• Dress Code Flexível

• Horário Flexível

• Sexta-curta

• Almoço estendido (1h30)

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Ficha Cadastral
  4. Step 4: Entrevista RH
  5. Step 5: Entrevista Gestor(a)
  6. Step 6: Hiring

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!



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