Coordenador (a) de Performance
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Job description
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente!
A pessoa que buscamos será responsável por desenvolver e evoluir a área de Gestão de Performance de Canais Conversacionais com foco em URA e Bot , avançar a agenda de autosserviço com foco em experiência do cliente e resolutividade, conectado à estratégia da empresa e em alinhamento com as áreas parceiras.
Juntos com você, em infinitas possibilidades.
#VemPraCima #VemPraCielo
Responsibilities and assignments
Tem lugar para você nesse propósito:
- Implantar e Gerir KPIs de performance dos canais URA e Bot, de forma a evoluir a digitalização dos contatos embasada em resolutividade e alavancando a experiência do cliente;
- Monitorar tendências de mercado e concorrência para identificar oportunidades de melhoria;
- Alinhar à evolução dos canais à estratégia da empresa e às necessidades do cliente, conectando o roadmap às principais dores e oportunidades mapeadas;
- Interfacear com as demais áreas da empresa para priorização de autosserviços no Site e APP, considerando demandas do Atendimento e necessidades do cliente;
- Liderar o time de performance de canais, garantindo ambiente positivo e alta performance da equipe.
Requirements and qualifications
O que o #TimeCielo espera de você?
- Ensino Superior Completo
- Experiência em análise e estratégia de canais;
- Experiência em análise de performance de parceiros;
- Inglês Intermediário.
Additional information
Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?
- Assistência Médica e Odontológica;
- Remuneração Variável Anual (PPR);
- Auxílio Refeição e Alimentação;
- Modelo Híbrido;
- Auxílio Trabalho Remoto;
- Seguro de Vida;
- Seguro residencial e automóvel;
- Assistência funeral familiar;
- Previdência Privada;
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
- Campanha de Vacinação;
- Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
- Wellhub; • Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
- Programa de Gestação Saudável;
- Licença Maternidade e Paternidade estendida;
- Auxílio Creche;
- Dress Code Flexível;
- Horário Flexível;
- Sexta-curta;
- Almoço estendido (1h30).
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Formulário Cadastral
- Step 3: Entrevista RH
- Step 4: Entrevista BP
- Step 5: Entrevista Gestor (a)
- Step 6: Hiring
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!