Coordenador(a) de Qualidade
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Job description
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente!
A pessoa que buscamos será responsável pela área de Qualidade do Atendimento, com foco em análises qualitativas massivas e uso extensivo de Speech Analytics e IA. Mapeamento e melhoria de processos com metodologia estruturada para alavancar a experiência do cliente, considerando a jornada fim a fim.
Juntos com você, em infinitas possibilidades.
#VemPraCima #VemPraCielo
Responsibilities and assignments
Tem lugar para você nesse propósito:
- Desenvolvimento de análises qualitativas massivas para evolução da qualidade do atendimento e cobrindo toda a jornada do cliente ;
- Acompanhamento e monitoração do comportamento da cadeia de valor com análise de causa raiz e Melhoria Contínua para evolução dos resultados;
- Implantação de processos de monitoria da qualidade e tabulação automatizados por meio da utilização de Speech Analytics e IA;
- Gestão da plataforma Speech Analytics e construção de visões alinhadas à necessidade estratégica e com geração de insights relevantes para o negócio;
- Análise da voz do cliente e NPS para proposição de projetos em parceria com a área de Melhoria Contínua , trazendo insights para melhoria dos processos e busca constante pela excelência no atendimento ao cliente.
Requirements and qualifications
O que o #TimeCielo espera de você?
- Formação superior completa;
- Experiência na área de Qualidade;
- Ter atuado em processos de transformação e inovação;
- Conhecimento e vivência em Speech Analytics e IA.
Additional information
Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?
- Assistência Médica e Odontológica;
- Remuneração Variável Anual (PPR);
- Auxílio Refeição e Alimentação;
- Modelo Híbrido;
- Auxílio Trabalho Remoto;
- Seguro de Vida;
- Seguro residencial e automóvel;
- Assistência funeral familiar;
- Previdência Privada;
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
- Campanha de Vacinação;
- Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
- Wellhub;
- Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
- Programa de Gestação Saudável;
- Licença Maternidade e Paternidade estendida;
- Auxílio Creche;
- Dress Code Flexível;
- Horário Flexível;
- Sexta-curta;
- Almoço estendido (1h30)
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Formulário Cadastral
- Step 3: Entrevista RH
- Step 4: Entrevista BP
- Step 5: Entrevista Gestor (a)
- Step 6: Hiring
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!