Analista de Gestão de Incidentes Júnior

Descrição da vaga

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Juntos com você, em infinitas possibilidades.

#VemPraCima #VemPraCielo

Responsabilidades e atribuições: 

Tem lugar para você nesse propósito:

• Monitorar, detectar e responder aos desvios identificados com uso da ferramenta de APM – Application Performance Monitoring Datadog e Dynatrace.
• Acompanhamento dos canais de acionamento da gestão de incidentes (Telefone GI, E-mail e Whatsapp);
• Registro dos incidentes na ferramenta de ITSM - IT Service Management Jira;
• Criação da cronologia em tempo de incidente, para apoiar nas medidas de mitigação que serão implementadas na esteira de problemas;
• Orquestração das salas de crise, acionando as equipes de sustentação e acompanhamento da tratativa dos desvios;
• Geração dos indicadores de incidentes e de recorrência;
• Gestão do processo de comunicação nos canais (Status Page, WhatsApp e E-mail);
• Direcionamento dos incidentes de baixa prioridade;
• Identificação das oportunidades no ambiente de produção contribuindo com a disponibilidade dos ambientes.

Requisitos e qualificações: 

O que o #TimeCielo espera de você?

• Imprescindível disponibilidade de horário e para trabalhar aos finais de semana;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento de Redes;
• Domínio da ferramenta de APM – DataDog e e Dynatrace.
• Inglês nível intermediário;
• Capacidade de avaliar situações complexas e dar direcionamento para a tratativa dos desvios;
• Comunicação eficaz em situações de crise;
• Habilidade de gerenciamento de conflitos;
• Atitude de dono na tratativa de todos os incidentes;
• Compromisso constante com a parte educacional e evolução técnica.

Informações adicionais: 

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Dress Code Flexível.

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!