Analista de Desenvolvimento de Canais Sênior
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Descrição da vaga
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.
Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.
Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.
Bora realizar seus sonhos com a gente!
Juntos com você, em infinitas possibilidades.
#VemPraCima #VemPraCielo
Responsabilidades e atribuições
Tem lugar para você nesse propósito:
• Gerir a estratégia e performance de canais conversacionais como BOT e URA, com o objetivo de evoluir experiência de navegação e a resolutividade;
• Desenvolver e acompanhar os KPIs de gestão dos canais, cobrindo a jornada do cliente visão cross channel e impulsionando a digitalização de contatos;
• Elaborar planos de melhoria contínua conectados com a estratégia da empresa e em alinhamento com o roadmap de projetos;
• Estruturar a gestão de digitalização de contatos em parceria com áreas de produto e Digital.
Requisitos e qualificações
O que o #TimeCielo espera de você?
• Experiência em gestão estratégica e de performance de Bots e URA;
• Conhecimento em IA e Melhoria Contínua;
• Elaboração e apresentação de reports executivos;
• Alta capacidade analítica.
Informações adicionais
Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?
• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta-curta;
• Almoço estendido (1h30).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Formulário Cadastral
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor(a)
- Etapa 6: Contratação
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!