Coordenador de Gestão de Dados e Analytics (Operações) - Nível 12

Perfil comportamental:

• Visão estratégica e analítica;
• Pensamento lógico, com foco em processos de negócio end-to-end;
• Orientação para resultados;
• Relacionamento interpessoal e gestão de conflitos;
• Alto poder de persuasão;
• Ter alto senso investigativo;
• Possuir alto grau de auto gerenciamento de atividades, com perfil disciplinado e metódico;
• Resiliência.

• Liderar equipe para buscar o desenvolvimento de controles de monitoramento das operações do Backoffice, afim de detectar descomportamentos da operação que indiquem possíveis anomalias nos processos executados internamente na diretoria, que possam derivar para reclamações dos clientes nos canais de atendimento da companhia.
• Apoiar a equipe e as demais gerências do Backoffice, no diagnóstico de possíveis causas raízes de problemas que foram alarmados pelos controles de monitoramento, identificando falhas existentes nos processos e produtos da Companhia, com intuito de antecipar problemáticas que impactem diretamente em reclamações dos clientes
• Liderar junto às áreas responsáveis pelos Produtos e Serviços da companhia, a viabilização dos processos que permitam corrigir as falhas identificadas na operação, a partir dos monitoramentos e alarmes desenvolvidos pela gerência;
• Apoiar a proposição e criação em conjunto com outras áreas de mecanismos para buscar melhorias nos processos operacionais do Backoffice, a afim de evitar novas incidências/falhas que possam gerar impactos aos clientes, mitigando possíveis reclamações (Atendimento, Ouvidoria, BACEN, etc.).
• Liderar a criação, revisão, ampliação e proposição de melhorias de controles atualmente existentes no BackOffice, sendo estes de fornecedores externos ou já desenvolvidos internamente nas demais gerencias da diretoria, tendo como insumos os cenários e impactos de problemáticas já detectadas e reportadas pelo Atendimento de 1º e 2º nível da Cielo;
• Apoiar e liderar a equipe, no desenvolvimento de novas soluções de monitoramento que garantam a mitigação de riscos operacionais e que podem impactar outros processos/produtos adjacentes da companhia, considerando o alinhamento e direcionamento dos projetos estratégicos;
• Liderar tecnicamente time de analistas e estagiários, objetivando o desenvolvimento destes profissionais nas atividades de monitoramento e gestão de informações, que permitam ser utilizadas para facilitar a tomada de decisão da área, diretoria e vice presidência.

• Experiência comprovada atuando em áreas de Inteligência, Dados ou Analytics em segmentos como auditoria, revenue assurance ou correlatos, atuando previamente em posições técnicas como consultor e/ou especialista;
• Experiência comprovada em gestão de pessoas/equipes diretas;
• Domínio na manipulação de informações em bancos de dados (SAS, Oracle, mySQL, etc.); 
• Conhecimentos em R e/ou Python;
• Domínio na criação e construção de scripts que permitam a geração de monitoramento de informações (criação de alarmes, KPIs, etc.);
• Domínio no mapeamento de processos e criação de normas e procedimentos;
• Desejável o conhecimento de técnicas de auditoria e compliance.

• Gerir carteira de demandas internas de monitoramento de processos e procedimentos operacionalizados diariamente no BackOffice;
• Gerir cronograma de entregas de monitoramento e automações;
• Garantir a entrega de book de indicadores;
• Liderar equipe na busca de soluções simples e eficazes;
• Trabalhar em equipe com demais áreas da companhia, em um ambiente altamente relacional;
• Gerir fornecedores externos que poderão desenvolver controles de monitoramento da operação;
• Garantir as entregas dentro de prazos curtos;
• Lidar e motivar o time, mesmo em um ambiente de competição e alta pressão.

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!