Coordenador(a) de Planejamento e Real Time

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Tem lugar para você nesse propósito:

• Monitorar a operação em tempo real, acompanhando as métricas de desempenho e tomando ações imediatas quando necessário para garantir a qualidade do atendimento, como realocação de agentes, ajustes de filas ou mudanças na estratégia de escalas;
• Desenvolver e implementar estratégias de gestão de filas, escalonamento e otimização de tempo de resposta, sempre com foco em atender as expectativas dos clientes e melhorar os índices de performance;
• Elaborar e apresentar relatórios de performance em tempo real, destacando ações preventivas e corretivas, propondo soluções rápidas para otimizar a operação;
• Identificar oportunidades de automação e melhorias nos processos operacionais, visando aumentar a eficiência da operação;
• Acompanhar e garantir a implementação de novos projetos e tecnologias que impactem a operação de atendimento, de forma a prevenir quaisquer impactos;
• Monitorar o desempenho da equipe ao longo do dia, fornecendo feedback contínuo e sugerindo treinamentos ou ajustes conforme necessário para aprimorar as habilidades dos colaboradores;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de operações, planejamento, qualidade e tecnologia para implementar melhorias contínuas nos processos.

O que o #TimeCielo espera de você?

• Graduação em Administração, Engenharias, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em gestão em call centers, preferencialmente com foco em operação e otimização de processos;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e plataformas de BI;
• Conhecimento em sistemas de gerenciamento de call center (Ex.: Genesys, Salesforce);
• Domínio em indicadores de call center;
• Experiência no uso de sistemas de monitoramento em tempo real e dashboards interativos para identificar problemas rapidamente e tomar ações corretivas imediatas;
• Habilidade em análise e interpretação de dados, com foco em melhoria contínua;
• Boa comunicação, capacidade de liderança e de tomada de decisão estratégica.

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel; 
• Assistência funeral familiar; 
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); 
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; 
• Wellhub; 
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento; 
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta-curta;
• Almoço estendido (1h30).

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!