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Especialista em Inovação e Experiência do Cliente

Publicada em 23 de abril de 2025

Inscrições abertas até 02 de junho de 2025

Local de trabalho: Barueri - SP

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.


Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.


Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.


Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.


Bora realizar seus sonhos com a gente!


Conheça mais sobre a área Planejamento Estratégico de Operações


Temos a missão de garantir que as decisões estratégicas sejam fundamentadas em inteligência de dados, com uso intensivo de data analytics e modelagens em IA, e assegurando previsibilidade, eficiência operacional e otimização de recursos, centralizando a governança de dados e modelagens nas operações.


Juntos com você, em infinitas possibilidades.


#VemPraCima #VemPraCielo

Responsabilidades e atribuições

Tem lugar para você nesse propósito:


  • Mapear obstáculos internos, riscos e pontos de decisão e atuar na remoção de impedimentos e priorização de temas junto ao TO de NPS para garantir fluidez na execução da sua frente de trabalho com curva acelerada de captura de resultados mensuráveis;
  • Definir e gerenciar indicadores de ritmo de execução da evolução das frentes de encantamento, promovendo experiências diferenciadas e o encantamento dos clientes;
  • Demandar e auxiliar o desenvolvimento de analises e modelos robustos de monitoramento da voz do cliente e benchmarks de mercado para melhorar a competitividade da Cielo nos temas;
  • Buscar benchmarks e melhores práticas nos processos para direcionar oportunidades de evolução no encantamento na Experiência do Cliente;
  • Suportar a Liderança na construção e definição da governança estratégica do NPS, priorizando e atuando como facilitador na frente de encantamento, com modelo de governança que assegure ações contínuas para evolução do CX e garantindo a captura dos benefícios nos indicadores estratégicos.

Requisitos e qualificações

O que o #TimeCielo espera de você?


  • Ensino Superior Completo;
  • Inglês intermediário à avançado;
  • Conhecimento do desenvolvimento de modelos preditivos e analytics com foco em experiência do cliente;
  • Conhecimento em Estratégia de Customer Experience e NPS e Gestão de indicadores.

Informações adicionais

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?


  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Remuneração Variável Anual (PPR);
  • Auxílio Refeição e Alimentação;
  • Modelo Híbrido;
  • Auxílio Trabalho Remoto;
  • Seguro de Vida;
  • Seguro residencial e automóvel; 
  • Assistência funeral familiar; 
  • Previdência Privada;
  • Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); 
  • Campanha de Vacinação;
  • Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; 
  • Wellhub; 
  • Fretado/vale-transporte ou estacionamento; 
  • Programa de Gestação Saudável;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Auxílio Creche;
  • Day Off de Aniversário;
  • Dress Code Flexível;
  • Horário Flexível;
  • Sexta-curta;
  • Almoço estendido (1h30).

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista RH
  4. Etapa 4: Entrevista Gestor
  5. Etapa 5: Formulário
  6. Etapa 6: Contratação

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!



Juntos com você, em infinitas possibilidades