Analista de Dados e Experiência do Cliente Sênior
Publicada em 11 de junho de 2025
Inscrições abertas até 27 de julho de 2025
Descrição da vaga
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.
Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.
Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.
Conheça mais sobre a área Serviço ao Cliente:
Somos responsáveis por garantir a qualidade e eficiência no atendimento através da gestão dos fornecedores de atendimento (EPS), assegurando o cumprimento de contratos, metas e padrões de excelência. Construindo projetos estratégicos e análises de dados, gerando insights que apoiam decisões e impulsionam a performance.
Bora realizar seus sonhos com a gente!
#VemPraCima #VemPraCielo
Responsabilidades e atribuições
Tem lugar para você nesse propósito:
- Garantir a performance da operação terceirizada e o cumprimento dos indicadores de negócio;
- Realizar análises de demandas, garantindo prazos, eficiência e mitigação de riscos;
- Gerenciar contratos e performance de fornecedores de atendimento (EPS);
- Liderar projetos de análise de dados e transformação operacional;
- Desenvolver e implementar modelos analíticos para apoiar decisões estratégicas;
- Conduzir reuniões com stakeholders internos e externos;
- Implantar novas operações e atuar no planejamento e pós-implantação de projetos;
- Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento;
- Realizar conexões entre áreas internas e a operação, promovendo agilidade e eficiência;
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e do NPS da companhia.
Requisitos e qualificações
O que o #TimeCielo espera de você?
- Formação superior completa;
- Experiência comprovada em gestão de operações de Contact Center;
- Proficiência em ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau, Excel avançado, etc.);
- Conhecimento em processos de atendimento e melhoria contínua;
- Gestão de indicadores operacionais e de negócio;
- Disponibilidade para viagens e atuação em escala diferenciada;
Informações adicionais
Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?
- Assistência Médica e Odontológica;
- Remuneração Variável Anual (PPR);
- Auxílio Refeição e Alimentação;
- Modelo Híbrido;
- Auxílio Trabalho Remoto;
- Seguro de Vida;
- Seguro residencial e automóvel;
- Assistência funeral familiar;
- Previdência Privada;
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
- Campanha de Vacinação;
- Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
- Wellhub;
- Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
- Programa de Gestação Saudável;
- Licença Maternidade e Paternidade estendida;
- Auxílio Creche;
- Day Off de Aniversário;
- Dress Code Flexível;
- Horário Flexível;
- Sexta-curta;
- Almoço estendido (1h30).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Liderança
- Etapa 5: Formulário Cadastral
- Etapa 6: Contratação
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!