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Analista de Dados e Experiência do Cliente Sênior

Publicada em 11 de junho de 2025

Inscrições abertas até 27 de julho de 2025

Descrição da vaga

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.


Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.


Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.


Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.


Conheça mais sobre a área Serviço ao Cliente:


Somos responsáveis por garantir a qualidade e eficiência no atendimento através da gestão dos fornecedores de atendimento (EPS), assegurando o cumprimento de contratos, metas e padrões de excelência. Construindo projetos estratégicos e análises de dados, gerando insights que apoiam decisões e impulsionam a performance.


Bora realizar seus sonhos com a gente!


#VemPraCima #VemPraCielo

Responsabilidades e atribuições

Tem lugar para você nesse propósito:

  • Garantir a performance da operação terceirizada e o cumprimento dos indicadores de negócio;
  • Realizar análises de demandas, garantindo prazos, eficiência e mitigação de riscos;
  • Gerenciar contratos e performance de fornecedores de atendimento (EPS);
  • Liderar projetos de análise de dados e transformação operacional;
  • Desenvolver e implementar modelos analíticos para apoiar decisões estratégicas;
  • Conduzir reuniões com stakeholders internos e externos;
  • Implantar novas operações e atuar no planejamento e pós-implantação de projetos;
  • Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento;
  • Realizar conexões entre áreas internas e a operação, promovendo agilidade e eficiência;
  • Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e do NPS da companhia.

Requisitos e qualificações

O que o #TimeCielo espera de você?

  • Formação superior completa;
  • Experiência comprovada em gestão de operações de Contact Center;
  • Proficiência em ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau, Excel avançado, etc.);
  • Conhecimento em processos de atendimento e melhoria contínua;
  • Gestão de indicadores operacionais e de negócio;
  • Disponibilidade para viagens e atuação em escala diferenciada;

Informações adicionais

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?


  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Remuneração Variável Anual (PPR);
  • Auxílio Refeição e Alimentação;
  • Modelo Híbrido;
  • Auxílio Trabalho Remoto;
  • Seguro de Vida;
  • Seguro residencial e automóvel; 
  • Assistência funeral familiar; 
  • Previdência Privada;
  • Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); 
  • Campanha de Vacinação;
  • Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; 
  • Wellhub; 
  • Fretado/vale-transporte ou estacionamento; 
  • Programa de Gestação Saudável;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Auxílio Creche;
  • Day Off de Aniversário;
  • Dress Code Flexível;
  • Horário Flexível;
  • Sexta-curta;
  • Almoço estendido (1h30).

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista RH
  4. Etapa 4: Entrevista Liderança
  5. Etapa 5: Formulário Cadastral
  6. Etapa 6: Contratação

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!