Analista de Dados e Experiência do Cliente Sênior
Publicada em 11 de junho de 2025
Inscrições abertas até 27 de julho de 2025
Local de trabalho: Barueri - SP
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.
Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.
Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.
Conheça mais sobre a área Serviço ao Cliente:
Somos responsáveis por garantir a qualidade e eficiência no atendimento através da gestão dos fornecedores de atendimento (EPS), assegurando o cumprimento de contratos, metas e padrões de excelência. Construindo projetos estratégicos e análises de dados, gerando insights que apoiam decisões e impulsionam a performance.
Bora realizar seus sonhos com a gente!
#VemPraCima #VemPraCielo
Responsabilidades e atribuições
Tem lugar para você nesse propósito:
- Garantir a performance da operação terceirizada e o cumprimento dos indicadores de negócio;
- Realizar análises de demandas, garantindo prazos, eficiência e mitigação de riscos;
- Gerenciar contratos e performance de fornecedores de atendimento (EPS);
- Liderar projetos de análise de dados e transformação operacional;
- Desenvolver e implementar modelos analíticos para apoiar decisões estratégicas;
- Conduzir reuniões com stakeholders internos e externos;
- Implantar novas operações e atuar no planejamento e pós-implantação de projetos;
- Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento;
- Realizar conexões entre áreas internas e a operação, promovendo agilidade e eficiência;
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e do NPS da companhia.
Requisitos e qualificações
O que o #TimeCielo espera de você?
- Formação superior completa;
- Experiência comprovada em gestão de operações de Contact Center;
- Proficiência em ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau, Excel avançado, etc.);
- Conhecimento em processos de atendimento e melhoria contínua;
- Gestão de indicadores operacionais e de negócio;
- Disponibilidade para viagens e atuação em escala diferenciada;
Informações adicionais
Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?
- Assistência Médica e Odontológica;
- Remuneração Variável Anual (PPR);
- Auxílio Refeição e Alimentação;
- Modelo Híbrido;
- Auxílio Trabalho Remoto;
- Seguro de Vida;
- Seguro residencial e automóvel;
- Assistência funeral familiar;
- Previdência Privada;
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
- Campanha de Vacinação;
- Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
- Wellhub;
- Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
- Programa de Gestação Saudável;
- Licença Maternidade e Paternidade estendida;
- Auxílio Creche;
- Day Off de Aniversário;
- Dress Code Flexível;
- Horário Flexível;
- Sexta-curta;
- Almoço estendido (1h30).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Liderança
- Etapa 5: Formulário Cadastral
- Etapa 6: Contratação
Um universo de oportunidades espera por você: acompanhe nossas redes sociais!