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Analista de Dados e Experiência do Cliente Sênior

Publicada em 11 de junho de 2025

Inscrições abertas até 27 de julho de 2025

Local de trabalho: Barueri - SP

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.


Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.


Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.


Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.


Conheça mais sobre a área Serviço ao Cliente:


Somos responsáveis por garantir a qualidade e eficiência no atendimento através da gestão dos fornecedores de atendimento (EPS), assegurando o cumprimento de contratos, metas e padrões de excelência. Construindo projetos estratégicos e análises de dados, gerando insights que apoiam decisões e impulsionam a performance.


Bora realizar seus sonhos com a gente!


#VemPraCima #VemPraCielo

Responsabilidades e atribuições

Tem lugar para você nesse propósito:

  • Garantir a performance da operação terceirizada e o cumprimento dos indicadores de negócio;
  • Realizar análises de demandas, garantindo prazos, eficiência e mitigação de riscos;
  • Gerenciar contratos e performance de fornecedores de atendimento (EPS);
  • Liderar projetos de análise de dados e transformação operacional;
  • Desenvolver e implementar modelos analíticos para apoiar decisões estratégicas;
  • Conduzir reuniões com stakeholders internos e externos;
  • Implantar novas operações e atuar no planejamento e pós-implantação de projetos;
  • Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento;
  • Realizar conexões entre áreas internas e a operação, promovendo agilidade e eficiência;
  • Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e do NPS da companhia.

Requisitos e qualificações

O que o #TimeCielo espera de você?

  • Formação superior completa;
  • Experiência comprovada em gestão de operações de Contact Center;
  • Proficiência em ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau, Excel avançado, etc.);
  • Conhecimento em processos de atendimento e melhoria contínua;
  • Gestão de indicadores operacionais e de negócio;
  • Disponibilidade para viagens e atuação em escala diferenciada;

Informações adicionais

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?


  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Remuneração Variável Anual (PPR);
  • Auxílio Refeição e Alimentação;
  • Modelo Híbrido;
  • Auxílio Trabalho Remoto;
  • Seguro de Vida;
  • Seguro residencial e automóvel; 
  • Assistência funeral familiar; 
  • Previdência Privada;
  • Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); 
  • Campanha de Vacinação;
  • Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; 
  • Wellhub; 
  • Fretado/vale-transporte ou estacionamento; 
  • Programa de Gestação Saudável;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Auxílio Creche;
  • Day Off de Aniversário;
  • Dress Code Flexível;
  • Horário Flexível;
  • Sexta-curta;
  • Almoço estendido (1h30).

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista RH
  4. Etapa 4: Entrevista Liderança
  5. Etapa 5: Formulário Cadastral
  6. Etapa 6: Contratação

Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.


Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!