Assistente de Atendimento - PCD

Que tal integrar a nova equipe de Ouvidoria da Cielo? Empresa líder de mercado, reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar, declarou 2019 como o “Ano do Cliente” e está buscando identificar novos colaboradores, justamente para a equipe responsável pela última instância de solução de conflitos e reclamações apresentadas por seus clientes.

Atuando de forma independente e estratégica, a Ouvidoria também tem como atribuição prevenir conflitos e propor às áreas internas melhorias em seus diversos produtos, processos e serviços, a partir da visão e lógica dos clientes. Tais responsabilidades e atribuições permitem que os ASSISTENTES DE ATENDIMENTO DE OUVIDORIA ampliem rapidamente seus conhecimentos e desenvolvam habilidades e competências que podem contribuir muito para o seu sucesso em futuros processos de ascensão profissional, numa empresa que atua em um mercado dinâmico e repleto de oportunidades.

Se você é um profissional com “atitude de dono”, que curte trabalhar em equipe e aprender continuamente e que também sabe ser atencioso para encantar e surpreender as expectativas de seus clientes, saiba que é esse tipo de profissional que a Ouvidoria da Cielo está buscando para suas vagas de Assistente de Atendimento. Candidate-se para trabalhar conosco !

• Atender nossos clientes e dar devolutiva aos clientes que contatam a Ouvidoria por telefone ou e-mail e eventuais contatos ativos;
• Analisar as reclamações e sugestões recebidas
• Analisar as reclamações recebidas oriundas de outros canais, como, Assessoria de Imprensa, Procon, Relações com Investidores, Canal de ética e outros casos que forem direcionados internamente;
• Monitorar os prazos e retornos das áreas internas da Cielo de todos os processos sob sua responsabilidade;
• Analisar a causa raiz da reclamação fornecendo dados para a melhoria dos processos internos e procedimentos da Cielo;

Principais desafios:

• Analisar e criticar a solução dada pelas áreas internas;
• Analisar a causa raiz da reclamação fornecendo dados para a melhoria dos processos internos e procedimentos da Cielo;
• Manter o equilíbrio entre agilidade e qualidade nas interações com clientes e no tratamento/solução das ocorrências.

• Superior completo
• Pacote Office: Power Point básico/ Excel básico / Word básico
• Experiência em análises de dados
• Capacidade para estruturar e manter controles de múltiplas atividades

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.

Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​

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Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. ​

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Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​

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No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.​

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Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias. ​

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Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo!